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会 展 管 理 主编 王云玺 上海交通大学出版社 第一章 管理理论概述 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 ——彼得·德鲁克 第一节 管理理论的发展 第二节 管理的基本职能 第一节 管理理论发展 一、古典管理理论 1. 科学管理理论 2. 管理组织理论 3. 行政组织理论 4. 其他管理理论 三、现代管理理论 1. 管理过程学派 2. 社会系统学派 3. 决策管理学派 4. 系统管理学派 5. 经验主义学派 6. 权变理论学派 7. 管理科学学派 8. 战略管理学派 一、 古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末20世纪初。 在美国出现了以泰罗为代表的科学管理理论 在法国出现了以法约尔为代表的一般管理理论 在德国出现了以韦伯为代表的行政管理理论 科学管理理论 泰罗被称为”科学管理之父”。 科学管理的中心问题——提高劳动生产率 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 泰罗主要进行的实验: 秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 科学管理理论 科学管理理论的主要观点: 1）工作定额 2）差别计件工资制 3）工人培训制 4）职能工长制 5）操作标准化、工具标准化 6）实行“例外原则” 2. 管理组织理论 代表人物——法国管理学家法约尔 管理过程理论之父 主要思想： （1）法约尔将企业经营活动可以概括为： ＊技术活动 ＊商业活动 ＊财务活动 ＊会计活动 ＊安全活动 ＊管理活动 （2）管理的五个基本职能 把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五项职能，揭示了管理的本质，并对这五大职能进行了详细的分析。 （3）管理十四项原则 （4）重视对组织理论的研究 （5）重视管理者的素质与训练 案例分析：“摆乌龙”事件 2008年9月15日，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与质疑，并被媒体称为“最愚蠢银行”。 转账风波曝光后，德国舆论哗然，社会各界大为震惊。财政部长佩尔施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩罚相关责任人。一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。 几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。 案例分析：“摆乌龙”事件 　　首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先地约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线。我想，还是隔一会儿再打吧。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在，我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 案例分析：“摆乌龙”事件 德国