博信通(BOX)产品介绍教案.pptVIP

中科讯博的定位 呼叫中心的发展趋势一 企业级呼叫中心市场 ☆ 需求很大 ★ 企业越来越重视服务，服务效率，对服务进行管理。 ★ 不仅是服务手段，也是盈利手段，尤其是服务型行业。 ★ 不仅企业需要，政府部门、事业单位也需要提升服务质量 ★ 国内：4000万中小企业（原国家经贸委中小企业司2003年报告），按千分之二的比例，大约8万潜在用户。平均4万/套，大约32亿的市场。分布在20年，平均每年1亿6千万。 ★海外：中小企业更注重服务 ☆ 企业级呼叫中心市场特点是建设和项目周期短、费用不高、功能需求实用、通用、稳定性高、功能使用清晰 您是不是也有这样的需求？ 我需要一个呼叫中心，只要能来电弹屏，业务处理也很简单，大概多少钱？ 录音要吗？ 要！ 监听要吗？ 要！ 留言呢？ 要！ 三方通话呢？ 要！ 统计呢？ 要！ 短信呢？ 要！最好能通过电脑群发短信。而且客户回复的短信能够发给上次的座席。 需要看到排队的情况呢？ 要！ 有业务系统吗？例如CRM？ 没有。 有技术人员吗？ 没有 几个座席？ 2个，或者4个，能扩容吧。 ………… 看看博信通是否合适您？ 博信通是中科讯博专门针对中小企业需求而精心打造的系列呼叫中心产品。 博信通的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。 通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整的解决方案。 所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的座席电脑，简单配置后一个企业呼叫中心就可以投入使用。 全新的一体化呼叫中心系统！ 博信通组成 产品化设计 安装简单 出厂安装调试完成 傻瓜式客户端安装配置 故障轻松处理 简单方便的故障判断定位流程 可远程接入进行故障判断 最坏的情况下 断电直通：不影响电话呼入 产品功能 覆盖常用的呼叫中心功能 多种渠道的受理：电话、传真、短信 电话接入及CTI控制：电话接入、电话排队、电话分配 多种服务方式：IVR自动服务、人工座席服务 运营管理工具：统计、录音、监控、员工管理 融合标准版客户服务软件 业务受理：业务受理、工单管理 客户资料管理 知识库 传真收发处理 短信收发处理 产品功能架构 应用组网——独立的呼叫中心系统 应用组网——与已有办公PBX融合 应用组网－多台BOX联网 产品优势 高度产品化：多年的呼叫中心建设经验总结,卖的不再是系统而是产品 免安装维护：出厂前也安装配置完毕，插上电话线和网线即可使用 逃生功能：一旦BOX出现故障，例如停电，呼叫中心功能将失效，但不影响电话的接入 强大的业务系统：通过简单配置即可个性化的业务软件系统 灵活的可选方案：多种配置型号,满足各类用户需求 专业级的客户关系管理支持：集成了专业级别的CRM系统 强大的统计功能：开放式统计查询平台 强大的监控功能：提供业务及平台资源的全面监控 产品界面演示 首 页 角色管理 任务管理 客户管理 工单管理 传真管理 录音质检 知识库管理 线路监控 座席统计报表 产品应用图解之----客服中心 产品应用图解之----电话营销 我们的客户（部分） 系统监控子系统 员工考评 话务监控 座席监控 考勤考评 技能考评 态度考评 其他考评 录音检查 话路状态 历史呼叫 员工状态 话务统计 录音抽检 实时监听 实时监听 强插 统计分析子系统 统计分析 营业统计 分析 话务统计分析 员工考评统计分析 前台业务 后台业务 自动业务 实时报表 历史报表 业务量 监听考评 录音 报表 传真报表 * * 中科讯博呼叫中心实施方案 帮助企业成功 售前.售中.售后 持续服务方案 使企业投资 价值最大化 服 务 百度河北分公司 济南佳怡物流有限公司 海龙4006000099客户中心 国家博物馆呼叫中心 济南盈科通讯 北京利达友合移动4001全国客户 成都天府软件园CC培训基地 天津冠林智能社区服务 上海艾曼信息技术公司客服 通 信 电子商务 全运会山东省地名查询服务热线 北京华胜天成 北京用友公司表单分公司 北京健途在线 郑州兴泽商务咨询有限公司 济南四零五零商务有限公司 北京58同城信息技术公司 金??融 山东铁通公司 263集团 北京心悦诚信 河北保定人保 成功案例 大众网 山东生活日报 山东移动电话营销平台(新华社) 陕西移动电话营销平台(交大博通) 山东报业集团（下辖六张报纸） 北京汉铭通信 新疆健讯科技 北京网讯在线 北京九五在线 北京北天纵横 北京奈特华信息 航空售票 济南长途汽车总站南区 山西海景航空 山东省旅