现场一线主管能力提升.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1) 领导者应努力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 激励理论给予我们的启示 50 激励理论给予我们的启示 8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变 50 激励具体方法 1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 渲泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20) 信息激励 51 员工成长的动力 给他目标 才有方向 给他信心 才有力量 给他方法 才有绩效 给他鼓励 才有更好 51 周哈里窗户-敞开你的心扉 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 开放区 私人区 未知区 盲区 52 管理沟通基本方式 1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件 53 管理沟通的要点 1。正确地提问 2。主动倾听对方的真实含义 3。作出正确的反馈 53 倾听技巧 1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 54 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 倾听技巧 54 3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 倾听技巧 54 反馈技巧 给予积极的反馈； 有效使用合一架构； 要确认，不要主观评论； 一次不要太多的反馈。 55 不同的 经验 不同的 信息来源 不同的 信息处理 相反的 目标 不同的价 值和标准 矛盾的方 法和要求 相互 制约 相互 独立 评判时 的冲突 评价时 的冲突 分配时 的冲突 个人性格 组织条件 产生冲突的原因 55 冲突的意义 冲突水平 绩效水平 冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。 管理冲突的策略 坚持性 合作性 变色龙 56 解决冲突的方法 1。结合方式 2。克制方式 3。强迫方式 4。回避方式 5。妥协方式 对冲突进行管理，在不同场合有着不同的策略，没有一个在任何时候、任何场合都适用的方法。 什么是信任 信任是一种选择 ，也是一种风险。 信任需要对方的回应， 也需要等待。 信任包括开放与分享及接受与支持两种态度所组成。 信任可以由五个维度衡量：正直 、诚实、 能力、一致 、开放 。 56 * * * * * * * * * * * * * * * 案例四 游戏规则： 1。允许朝前一格 2。允许跳跃一格 3。只能朝前，不能后退 4。任何时候不允许两人同在一格上 5。不能两人同时行动 游戏目标：请在25分钟内通过小组讨论和行动使两边 的成员互换位置。 60 1。集体认同的目标 2。有效的领导 3。协调一致地共同行动 4。良好的沟通合作 5。个人智慧变为团队智慧 6。视彼此为伙伴 如何建立高效的团队 42 制定目标和计划 计划是人们为了实现预定的目标， 在行动之前所进行的周