网络营销与策划10第十章_网络营销管理.pptVIP

* * 第十一章 网络营销管理 11.1 网络营销管理概述 11.2 顾客网络管理 11.3 网络营销评价 1、寻找顾客：寻找顾客网络营销的基础功能，而是网络营销的初级功能。 2、推广产品：推广产品是网络营销的基本功能。细分为网上宣传产品、吸引上网用户、产生网上订单等职能。 3、开发市场：网上市场调查、整理反馈信息、开发适用产品的职能。 4、网络顾客：网络营销的一项重要的职能就是建立顾客网络、巩固顾客网络和扩大顾客网络。吸引顾客；开发顾客；服务顾客；加强顾客联系。 11.1 网络营销管理概述 11.1.1 网络营销管理的概念 11.1.2 网络营销管理的职能 网络营销管理 是指针对网络营销活动的计划、组织和控制的过程。 1、制定网络营销计划：制定营销计划是管理营销的起点，是指制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动。 2、落实网络营销加护：落实网络营销计划是指建立机构、配备人员和执行计划的过程。 3、控制网络营销计划：所谓控制网络营销计划是指检查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。 11.1.3 网络营销管理的步骤 11.1 网络营销管理概述 1、寻找顾客资源 （1）利用网络传真寻找客户资源 （2）利用互联网搜集客户信息 2、吸引客户访问 （1）将吸引人的信息上网 （2）建立互助网页 （3）为顾客提供方便 11.2 顾客网络管理 11.2.1 收集顾客信息 要建立顾客网络，必须有客户资源；要有充足的客户资源，就必须使自己的网站有吸引力，并注意收集客户资源。因此，搜集顾客信息 包括寻找客户资源和建立吸引客户的网站两项内容。 11.2 顾客网络管理 11.2.1 收集顾客信息 3、收集顾客信息的方法 （1）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者 （2）要求访问者注册 （3）提供物质奖励 （4）保护顾客隐私 （5）进行选择性调查 （6）测试访问者愿意回答问题的数目 （7）在公司站点上进行市场调研 4、收集浏览者信息的技术 （1）阅读网站受到的E-mail （2）安装来访者计数器 （3）登陆分析 （4）在网站上注册 （5）访问者调查 5、浏览者信息的用途 1、顾客信息的收集：是顾客信息管理的出发点和落脚点。 2、顾客信息的抽取和迁移：是进行顾客信息的收集，但其不是直接面对顾客，而是利用已有的信息进行一定的加工。 3、顾客信息的存储和集成：顾客信息的存储和处理技术是顾客信息管理的核心技术，数据仓库技术在其中占有重要的地位。 4、顾客信息数据库的设计：顾客信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处理数据库。 5、顾客信息的分析和实现：顾客信息的分析师顾客信息数据库的落脚点，是直接为企业开展其他一系列工作服务的。 11.2.2 管理顾客信息 11.2 顾客网络管理 1、提供免费服务或免费产品：要想把顾客吸引过来，提供免费服务似乎是最直接并且最有效的。 2、提供有用的信息：要吸引用户，企业网络的内容必须吸引人才行。 3、组建俱乐部：网络俱乐部是以专业嗜好为主题的网络用户中心。 4、进行有效的媒体组合：在目前多种媒体并行、各有其特色和优势领地的情况下，借助电视及其它媒体预先建立起品牌形象，不失为一个好办法。 11.2.3 建立顾客网络的方法 11.2 顾客网络管理 1、顾客忠诚在网络营销背景下的重要意义：提高企业生产率、提高企业利润率。 2、网络营销条件下顾客忠诚的双重性：顾客对某一品牌或企业的忠诚度取决于几个因素，转移成本、替代产品的可获得性、顾客感知的购买风险、对此品牌过去消费的满意度。 3、采取相关措施增强顾客忠诚感：深层次的关系营销策略、为客户创造更多价值，增强顾客满意感、恪守信用，取信于顾客。 4、定制营销，留住顾客：定制营销又称为个性化服务营销，有利于留住顾客。 11.2.4 维系网络顾客的忠诚 11.2 顾客网络管理 1、定期用调查表进行调查 2、为顾客创建在线社区 3、向一组顾客分发产品 4、为公司网站的访问者提供免费的在线产品 5、创建顾客服务中心小组 6、定期与顾客保持联系 7、使顾客便于与公司联系 8、在顾客的生日或假日定期保持联系 9、邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会 11.3.1取得顾客网络信息 11.3 网络营销评价 1、网站设计指标：主页下载时间、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度等。 2、网站推广指标（1）登记搜索引擎的数量和排名（2）在其他网站链接的数量（3）注册用户数量 3、网站流量指标：独立访问者的数量、页面浏览数、每