企业管理概论(经营决策).ppt

企业管理概论 主讲：沈迎红 第五章 企业经营决策 管理决策的全览图 §5.1 经营决策的内容 一、经营决策的概念 决策：为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。 经营决策：在形势分析的基础上，依照客观规律和实际情况，对企业总体发展和各种经营活动的经营目标、方针和策略，做出正确抉择过程的工作。 二、经营决策的基本内容 1.服务方向决策 2.?产品品种决策 3.?生产技术决策 4. 物资供应决策 5.产品销售决策 6. 财务决策 7. 人事组织决策 8. 联合方面决策 三、经营决策的分类 决策－管理工作的本质 决策过程 管理者就是决策者 今日世界的决策 1.决策过程 决策(Decision) 需在二或多个方案中作选择 决策过程(The Decision-Making Process) 补充:(理性)决策模式的六个步骤 1.界定问题 2.确定决策准则 3.衡量准则权重 4.产生替选方案 5.评估方案 6.做出最佳决策 步骤一：确认问题 问题(Problem) 在现实与理想之间的差距 问题征兆(Characteristics of Problems) 当管理者发现了，问题才会变成问题 有压力才能解决问题 管理者必须有职权、预算，或必要资源才能解决问题 步骤二：确认决策的标准 决策标准是解决问题的重要因素(相关) 步骤三：决定标准的权重 决策标准的重要性并不完全相同 必须决定这些标准的权重，以便在决策中能区分轻重缓急。 步骤四：发展解决的方案 列出解决问题的各种可行方案 仅列出解决问题的方案(没有评估) 步骤五：分析解决的方案 评估每个方案的优势和劣势 方案的评估是根据步骤二和步骤三它解决问题的能力来决定 步骤六：选择解决的方案 选出最佳的解决方案 选出得分最高的方案 步骤七：执行解决的方案 将决策付诸行动 将方案有关的讯息传给相关的人，并获得他们的认同与承诺。 步骤八：评估决策的效能 决策的检视是由它的结果判断 问题有效的解决是否起因于决定的选择？ 如果问题没解决，是哪里出错？ 补充:作决策(决策方法、决策模式)：理性、有限度理性与直觉决策 1.完全理性的古典模式产生最佳的方案:此模式假定决策是根据经济学自利(self interest)的动机，假设管理者能够掌握“所有”他们所需的信息，并针对这些方案排序，做出“最佳决策”。 2.西蒙 (Herbert A. Simon,1945)的有限理性行政模型产生满意方案(satisficing)非最佳方案:此模式认为管理者掌握、处理之信息不完整(incomplete)，且不完美(imperfect)，故只能作有限理性的决策。 3.直觉模式 信息不完整(incomplete):信息收集过程的一些特性，使得决策者无法取得所需的所有信息 作决策(决策方法、决策模式)：理性、有限度理性与直觉 理性的假设 有限度理性 直觉所扮演的角色 理性的假设 (Assumptions of Rationality) Rationality(理性):管理者在特定限制下会作出相同的价值最大化决策或最佳解(optimum)决策，决策过程相关的信息齐全且正确 假设决策者是(Assumptions are that decision makers) 是完全理性、全然客观，与合乎逻辑的 明确界定问题且辨识所有可行选择 找到清楚而特定的目标、价值与需求 决策都是以组织的经济利益为出发点，而非个人的最大利益 补充：(完全)理性决策之内含 决策者理性 决策者充分了解其目标、价值与需求 决策程序理性 实际决策的过程，符合理性决策的应有步骤 决策信息理性 决策过程相关的信息齐全且正确 补充:理性的限制 问题经常是隐晦不明 利益团体冲突 准则及权数无法客观与公正 有限的时间及资源 决策的过程会受到决策者的经验、知识与能力的限制 有限度理性或满意模式或简化模式 决策者对于事实状况的认定与信息取得、处理能力的限制(有限度) ，受各种主客观因素的影响，只能就所知范围的方案加以考虑 假设决策者是 不能找出或是拥有抉择的相关知识 满意satisfice的决策而非最佳的决策—所做的决策只要差强人意就可以了—而不是透过考虑所有方案和找出最佳选择来找出最佳解 承诺升高(Escalation of Commitment) 补充:满意决策模式 承诺升高 已知先前的决策有错，却仍加码投入资源 当人们觉得自己需对失败负责时。 为了确保言行一致，以免出现不协调的认知 例如，某人买下一家餐厅，在二年后仍亏损累累，虽然他知道情况不太好，但仍投入巨款重新装潢而且添购新设备，理由只因他“已经投资很多在这个事业上”，此即落入承诺升高中 直觉所扮演的角色 直觉式决策(Intuitive decision