NC57营销管理二零一六(A).pptVIP

* * * * * * 标题：字体改为红色 作为房地产企业，我们首先接触的客户就是来访客户，包括电话来访客户和现场来访客户两类，这些客户一般都是随意的、漫不经心的 ，一线销售人员要想抓住他们，就用我们的企业文化感染他们，让他们对企业产生兴趣，进而使他们变化为对我们产品有意向的客户，这是销售环节很关键的一步，之后还要不断跟进、不断说服，使意向客户转化成为客户，产生具体的购买行为。 * 标题：字体改为红色 * 标题：字体改为红色 * * 标题：字体改为红色 * 标题：字体改为红色 * 标题：字体改为红色 核心业务流程—销售过程管理 系统功能截图——销售过程管理 系统功能截图——销售过程管理 核心业务流程—客户经营 客户经营管理思想(CRM) 围绕客户的整个生存周期进行管理、跟踪、预测、统计和查询等； 潜在客户 购房机会 产生 潜在客户信 息管理 潜在客户 联系人管理 客户服务 营销活动安排 楼盘推荐 促销报价 购房订金 购房合同 执行 购房合同跟踪 口碑传播及 交叉销售 集团会员资源 客户跟进子流程 系统功能截图——客户推进 建立完整的客户档案 系统功能截图——客户推进 通过客户跟踪，积累有效信息 系统功能截图——客户推进 统计和分析客户意向，可按成交几率排名、反馈信息筛选 客户服务——投诉管理 1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完毕以后，在投诉处理单中填写相关的处理信息。填写完毕以后将单据流转回客服部门。 3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。 A）对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。 B）对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。 系统功能截图——客户投诉 在报事单中填写投诉登记 系统功能截图——客户投诉 形成投诉回访机制 自定义客户关怀模版，实现批量邮件、短信关怀。 核心业务流程—营销费用 营销费用 合同费用 无合同费用 广告合同 策划合同 办公类 交通类 其他合同 其他费用 各类费用台帐 500万 300万 200万 150万 100万 50万 100万 50万 50万 核心业务流程—营销费用（部门管控） 核心业务流程—营销费用 统计报表 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 房产 排号 预订 认购 签约 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 会员 会员 销售过程统计 销售情况统计 回款统计 客户统计 集团销售及回款情况、推盘情况等信息 统计报表 统计报表 目录 用友专注于地产企业信息化 用友房地产营销管理解决方案 交流答疑 * * * * * 通过项目自身定位，从客户资料库中寻找目标客户，根据目标客户需求进行细分，为不同的细分结果提供不同的营销策略，从而产生销售机会，并结合实际销售数据对活动效果进行评估，不断改进企业的营销推广策略； 根据房地产企业的内部信息采集以及问卷调查等方式得到的客户反应情况为基础，如客户的品牌取向、意向、影响因素和价格敏感度等 根据房地产企业的内部信息采集以及问卷调查等方式得到的客户反应情况为基础，如客户的品牌取向、意向、影响因素和价格敏感度等 根据房地产企业的内部信息采集以及问卷调查等方式得到的客户反应情况为基础，如客户的品牌取向、意向、影响因素和价格敏感度等 用友软件股份有限公司 李鑫 2012年2月27日 用友房地产营销管理 解决方案 目录 用友专注于企业信息化 用友为您的企业提供专业服务 交流答疑 信息化与地产企业管理战略关系 业务战略 组织与业务流程 供应商 员工 客户 股东 信息化系统 集团总部 区域/项目公司 房地产一体化系统总体设计思想 统一应用平台，集中信息资源 协同业务运作，强化风险控制 用友地产一体化应用模式构想 目录 用友专注于地产企业信息化 用友房地产营销管理解决方案 交流答疑 调控下的营销策略必须主动求变 细分客户 精细管理 量化指标 营销管理业务框架 售前 售中 售后 销售流程 客户资源 定价推盘 销售岗位 销售计划 营销策划 营销费用 办理入住 产权登记 费用计划 会计平台 预算管理 现金管理 预警平台 运营管理 会员管理 客服管理 房地产公共 营销业务平台 房地产产品 平台产品 联动营销 统计分析 销售变更 房产资源 业务规则 销售收入 CRM公共 销售控制 …… 房地产一体化解决方案 NC系统平台 建设管理 …… 营销方案 销售准备 用友地产营销管理业务组织和管控体系 营销策划子流程 系统功能截图