第三章沟通的相关理论分析.pptVIP

管理方式Ⅲ 管理方式Ⅲ，又叫作“商议式”。采用这种方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，通常设法采纳下属的想法和意见；采用奖赏，偶尔用惩罚和一定程度的参与来进行激励；采用上下双向沟通信息；在最高层制订主要政策和总体决策的同时，允许低层部门就具体问题作出决策，并在某些情况下进行协商。 管理方式Ⅳ 管理方式Ⅳ，利克特认为这是最具有参与性的方式，可称之为“集体参与式”。采用第四种管理方式的主管人员对下属在一切事物上都抱有充分的信任和信心，总是从下属获取设想和意见，并且积极地加以采纳；组织群体参与确定目标和评价目标所取得的进展，在此基础上给予物质奖励；更多地采用上下之间和同事之间的沟通。鼓励各级成员作出决策，或者本人作为群体成员与其下属一起工作。 利克特发现，那些采用管理方式Ⅳ从事经营管理的主管人员都是取得最大成就的领导者。此外他指出，采取管理方式Ⅳ进行管理的部门在设置目标和实现目标方面是最有成效的。 利克特的员工参与理论 利克特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个最为重要的提高生产率的管理过程。 重利润？OR 重员工？ 利 润 员 工 对人力资源理论的评价 人力资源理论已经广泛应用于企业管理，现在许多公司都将其人事部更名为人力资源部，这是将人力作为一种资源看待的一种体现。但更重要的是在越来越多的公司中，员工受到尊重、珍视，这意味着员工在组织这个环境中拥有了更多的可以进行开放式沟通的空间，并有更多的参与决策的机会。然而，随着这些空间和机会的增加，员工也肩负起了更大的责任，并为其行为和决策负起应有的职责。 对人力资源理论的评价 人力资源理论对人际关系理论起着改良作用，推进了我们对于个体、对创造力的的需求与组织之间的关系的理解； 在上述理论当中，要数人力资源理论在实践中难度最大，技巧性最强，也最易被误解，但是这一方法一旦奏效，能够培养出高满意度和高忠诚度的员工，并有助于建立高效益的组织。 完成书中本章练习及案例分析思考题 第三讲 管理沟通的相关理论 古典 组织理论 人际 关系理论 人力 资源理论 学习目的 审视管理沟通相关理论理论的演变与发展 了解古典组织理论的主要内容 了解人际关系理论的主要内容 了解人力资源管理理论的主要内容 明确各理论之间的主要差异 认识上述理论在管理沟通中的作用 你是否能回答下列问题？ 管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？ 3.1 古典组织理论 （1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论 历史与文化背景 工业革命 -----现代组织的开端 时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会 工业革命对组织和管理沟通的影响 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。 科学管理理论 代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的 官僚制 代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从而忽略个人的情感因素 官僚制组织的特征 实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇 3.2 人际关系理论 霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派 ? 历史及文化背景 1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战