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机动车保险实务专业汽车保险内勤培训 内勤岗 一 综合部（承保、理赔、理算、单证）  计财部（现金、会计、出纳、收款）  营销内勤 二 理赔岗，综合岗，单证岗，会计，出纳。 三 理赔，承保，前台，综合，计财（会计和出纳） 保险公司岗位设置各有不同 联胜公估公司培训介绍 开课前的流程如下： 爱的鼓励：鼓掌两次 欢迎歌：起立（要迅速整齐、没有声音）真正高兴的见到你，满心欢喜的欢迎你，欢迎，欢迎，我们欢迎你！ 司训 ： 公正、公平、专业、高效 班呼：联胜公估 势如猛虎 联胜猛虎 威震公估 工作格言 寻求人生价值 寻求一位良师益友 平凡是正常的，要站在巨人的肩膀上 用开放的胸怀 寻求终生的职业或者事业 用职业训练自己、反复或自然、注重过程细节 坚定信念，不要找借口，只要找方法 命运不是机会，而是选择 迈向成功的步骤：看清自己的现状 确定目标 寻求成功的方法 如何融入新团队 1、理解公司企业文化（高层领导思想与理念）与价值观相吻合 ⑴ 理念企业文化 ⑵ 制度形态文化 ⑶ 物质行为文化 2 潜规则 ⑴ 领导安排工作完成后要及时反馈 ⑵ 先执行再争辩，完成后再给领导提意见 ⑶ 直接上司没有解决才可以越级上报  ⑴把工作置与首位，分清工作的轻重 ⑵尽快熟悉本职工作，工作主动性要强 ⑶提高工作技能，合理安排工作时间 4尽快与同事与环境融合 ⑴别走进小圈子而忽略了大团队 ⑵礼多人不嫌 ⑶多参加集体活动 ⑷吃亏是福，学会吃亏 4凡事要积极主动 ⑴ 不要等上司安排工作 ⑵ 不要只完成上司安排的工作，不要只完成期望之内的事情 5解决新进人员困惑的方法 ⑴ 在思想上：接受改变，接受现实，转变心态 ⑵ 在行动上：做好本职工作，要比别人做的更好 公估从业原则 遵法守规，独立执业，专业胜业，勤勉尽责，友好合作，公平竞争，保守秘密，客观公正。 仪容仪表规范 第一部分案件受理实务 概 述 保险经营的原则： 风险大量原则 风险选择原则 风险分散原则 保险理赔的三个原则： 重合同 守信誉 实事求是 主动 迅速 准确 合理 1、保险索赔与理赔的概念 保险事故发生后，保险人承担赔偿责任，这一环节对被保险人而言就是保险索赔，对保险人而言即为保险理赔。 保险索赔与理赔是被保险人享受保险权利和保险人履行义务、承担责任的具体反映，是防灾防损的继续，也是保险经济补偿功能的体现。 2、案件受理的流程 A、报案登记 出险通知的意义：主要包括两个方面，即危险发生通知与提出索赔。 危险发生通知是保险合同约定的被保险人的一项义务。而提出索赔则是被保险人依法享有的一项权利。 出险通知的方式：出险通知是以口头方式进行，还是以书面方式进行，法律无明文规定。 出险通知的期限：我国绝大多数保险条款规定，保险标的发生保险责任范周内的灾害事故后，被保险人应立即通知保险人。所谓“立即通知”，是要求被保险人在主观上能办得到和在客观条件允许的情况下，迅速通知保险人。 出险通知迟延的法律后果： 国际上有两种作法： 第一，保险人只能对投保人或被保险人因出险通知延迟而扩大的损失拒绝赔偿，不能解除保险合同 第二，出险通知不在规定期限内进行，保险人可以免责。 注意：实务操作过程中需灵活把握 出险通知（报案登记）的内容： 在我国，出险通知通常称为“报案”。保险人接到出险通知后，应立即查对保险单，结合案情询问繁简适度。 如：被保险人姓名、保险单号码，出险的时间、地点、原因、损失情况以及驾驶员姓名等，必要时请被保险人填写出险通知书。 抄录有关保险单副本和批单一份，以便勘查前能了解承保的有关情况，做到心中有数。 2、查抄单底 “核”即审核、核实、核定； “损”即损失大小、额度、金额。 就车险理赔核损而言，核损就是对事故的性质、事故中车辆、物件损失及人员伤亡的情况进行审核： 一方面确认事故是否属于保险责任； 另一方面确认保险责任范围内事故造成的损失的金额大小。 二、核损岗的工作职责 指导、监督和考核查勘定损工作 负责审核查勘定损报告及相关资料； 协助处理疑难案件； 不合格案件统计及分析； 对查勘定损员进行初步培训。 注：部分公司的核损岗还具备核价职能 编制报价手册，指导查勘人员使用； 审核异型件、重大赔案的报价； 配合建立报价网络。 三、核损岗位所肩负的使命 核损岗是公司赔案处理质量管控的重要环节， 我们希望通过核损岗位的建立，构建起有效的理赔品质管控平台； 我们努力通过核损岗位平台的建立，及时发现理赔品质的不足并加以改进； 我们力求交回的每一笔赔案都经得起推敲与考验，达到甚至超过投保人的合理要求； 我们竭力提升理赔案件质量，凸显专业