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系统的问题解决方法 Acer, Tilburg 内容概要 (I) 生产设施面临的各种内部和外部问题可利用系统方法加以解决—无论是与供应商交涉，改进生产设备和原料，还是处理客户投述。 许多问题都可以采用以下手段解决 数据收集的简单方法 现有的决窍或简单想法及 低成本解决方案 因此，在精益生产体系中，系统地解决问题是有效利用稀少资源的有意义的方法。 通常，决定采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状态之间存在差距，如： 内容概要 (II) 系统的问题解决方法 系统的问题解决方法的定义 在基础实验室研究中，理论推导往往是行之有效的解决问题的方法；然而要解决工作中的问题，就需要使用归纳的方法。 系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距 传统的方法和系统方法 处理车间工作问题中的误区　 ? 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 ? 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析　 ? 工作中的一些想法和解决方法，没有得到管理层的支持　 ? 未能让相应的专家参与问题的解决 ? 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　 ? 由于又发生了（更为严重的）问题，无法考虑后续工作。也就是说，有些问题已经习以为常，成了难于根治的“慢性病” 成功解决问题的各项条件 ? 理解系统化的按步骤进行的质量改进方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 ? 提供必要的资源，进行深入分析并认真实施这些对策 ? 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展 ? 确保问题解决小组获得管理层有关负责人员的支持，协助小组解决困难、排除他们工作上的障碍　 ? 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流　 系统的问题解决方法 系统解决问题在精益生产中发挥的作用　 持续改进和系统的问题解决方法　 举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域 质量改进是系统的问题解决方法中（或ＱＣ问题解决）常常提到的问题，但其含意不尽相同： - 质量改进：减少最后组装的返工率 - 成本改进：减少钢铁厂的耗油量 - 服务改进： 缩短客户因建筑设备大修而等待的时间 - 交货表现的改进：为客户定做铝制容器时，实现近 100% 按时交货，缩短50% 的交货周期 系统的问题解决方法 系统的问题解决方法和传统的QC工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径　 系统的问题解决方法: 6步式方法 步骤 1: 确定问题、制定目标 步骤 2: 分析问题 规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用QC 工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 使用“５个为什么”确定问题的根源所在 数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件　 流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力! 步骤 3: 提出潜在的解决方法 步骤 4A: 选择解决方法 步骤 4B: 实施解决方法 制定计划的技巧 步骤 5: 实施解决方法 1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决结果影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等 4. 确保所有人员明确各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持习以为常的态度，应该审慎对待、反复检查 注: 应注意减少实施时间，确定精简流程、政策等的方法 步骤 6：评估解决方法 1. 根据计划检查实际实施时间 2. 评估已实现目标 提高生产率 降低成本 提高质量 安全性 3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 4. 新方法标准化 5. 建立控制机制，保证持续使用新标准化方法，如标准工作程序、审计 6. 对其他人就新标准化方法进行培训 7. 准备工作现场演示。向其他可能有类似问题的人介绍取得的经验，他们可能在解决上述具体问题时采用所介绍的部分或全部经验 8. 解决下一问题 解决问题的 6 步法 解决问题工作单 - 也叫 QC-陈述 - 对最重要信息进行总结，以说明6步法的每一阶段 ? QC-陈述以规范方式说明解决问题流程的主要步骤。 QC-陈述也能在工作牌上显示。 应随项目进展同步编写。 ? 应使用图表照片清楚说明主题和方法。 ? 最重要的信息显示在工作单或工作牌上；背景数据保存在活页夹内。 ? 行动计划用于