第七章消费者权益保护法律制度.pptVIP

教学目的与要求： 掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。 教学重点和难点： 1．消费者的概念和特征 2．消费者的权利 3．消费者权益争议解决 授课时数：2学时 一、消费者的概念和法律特征 为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人 。 案例 例外：农民：购买、使用直接用于农业生产的农业生产资料 二、消费者权益保护法的概念和调整对象 国家与经营者之间的关系 国家与消费者之间的关系 调整对象 消费者与经营者之间的关系 其他个人或组织对经营者的监督关系。 国际消费者组织联盟 （一）国际立法 《保护消费者准则》 （二）我国立法 国家援助 1、原则 对消费者给予特别保护 自愿、平等、公平、诚实信用 适用范围的普遍性和针对性 2、特点 消费者权益保护的综合性 保护方式的可操作性 （一）安全权 1.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 2. 有权要求经营者提供的商品、服务和服务设施，符合保障人身、财产安全的要求。 （二）知情权 1.有权询问、了解商品或服务的有关情况。 2.有权要求经营者如实提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况 【课堂讨论】酒店、餐馆店堂告示： “谢绝消费者自带酒水”。 （三）选择权 是否交易 自主选择 交易对象 交易内容 ﹡在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 质量保障 （四）公平权 价格合理 计量准确 反对强制交易 （五）求偿权 （六）依法结社权 （七）受教育权 （八）尊严权 人格尊严：姓名权、名誉权、荣誉权和肖像权、风俗习惯 民族尊严 （九）监督权 （一）依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定及其和消费者的约定（不得违背法律、法规的规定）履行义务。 （二）听取消费者对商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （三）保证自己提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 知情权、公平权 监督权 安全权、知情权 （四）向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 商店提供商品，应当明码标价。 （五）应标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 （六）按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具购货凭证或者服务单据。 （七）应当保证其提供的商品或者服务具有应当具有的质量、性能、用途和有效期限；应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与广告、产品说明书等表明的质量状况相符。 知情权、 公平权 知情权 知情权、 求偿权 公平权 （八）按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。 （九）不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合