第二讲 非营利组织的战略管理.pptVIP

准备阶段 确定日程 委员会应尽早确定大致的时间表，通常由主席和秘书长先行讨论，再由委员会决定各阶段预备各花多少时间来进行，尤其是分析阶段所要达到的深度和广度，使用哪些方法和资料，以及规划阶段预计举行多少次会议等等。组织应按自身状况与需求，决定合适的进行项目与步调。 准备阶段 召开战略规划动员会 动员会传达进行战略规划的原因，以及对战略规划委员会的期望；顾问可以借此机会协助大家了解战略规划对组织的意义、委员们的作用、顾问的作用、战略规划进行的大致内容、注意事项、预期成果、时间表等。 分析阶段 组织诊断（又叫组织分析或评估） 分析的主要项目包括：受益者需求与满意度，项目绩效，管理层工作效率，财务系统，工作氛围和士气，权责分工，人事制度与工资福利，分支机构或会员组织，专业化程度，信息管理等。 信息收集和分析的方法有：文献法、抽查、问卷调查、非参与式观察、个别访谈、座谈、数据分析整理等。分析的重点在于先将组织各个层面状况作忠实描述，然后再根据组织的现状指出哪些功能是健全的，哪些功能是有缺陷的。 分析阶段 环境分析（趋势分析） 环境分析就是要通过环境调查把握环境变化的规律性，并判断哪些因素对非营利组织战略有影响，影响程度如何。通过分析，对特定时期内非营利组织环境发展的大体趋势和可能出现的变化作出估计，为非营利组织制定战略提供依据。 环境分析包括外部环境分析 、内部环境分析。 分析阶段 外部环境分析 外部分析包括一般环境分析和利益相关者分析 政治环境 一般环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 外部环境 出资者 职员 利益相关者 服务对象 社区 政府 图3.1 非营利组织环境因素及其构成 分析阶段 非营利组织外部环境有三个显著的特征： ①波动性，即外部环境经常发生变化而且难以预测； ②不可控性，即外部环境的变化不受单个非营利组织的控制； ③差异性，即外部环境对不同类型的非营利组织影响各不相同。 分析阶段 ⑴一般环境分析 宏观环境一般包括五类因素，即政治、经济、社会文化、技术、自然环境，简称PESTN。 ⑵利益相关者分析 一般包括：出资者、职员、服务对象、社区、政府。 分析阶段 （2）内部环境分析 ⑴非营利组织资源分析：①人力；②物力；③财力；④技术；⑤信息。 ⑵非营利组织文化分析，包括三个层次：物质层、制度层和精神层。 ⑶非营利组织能力分析：一般能力和核心能力 分析阶段 非营利组织核心能力的特征： ①稀缺性； ②难以模仿性； ③价值优越性； ④可延展性。 分析阶段 上述分析可用SWOT分析，如下表： SWOT分析表 WT战略 减少劣势，规避威胁 1. 2. ┆ ST战略 利用优势，规避威胁 1. 2. ┆ 威胁（T） 列出威胁： 1. 2. ┆ WO战略 利用机会，克服劣势 1. 2. ┆ SO战略 发挥优势，利用机会 1. 2. ┆ 机会（O