管理心理学 第二章 个体特征与管理.ppt

人生下来就有区别，身高、体重、性别等，但哪些差异会和工作上的表现有联系呢？ CONTENTS 人口学因素与管理 能力与管理 人格与管理 价值观与管理 胜任力模型与管理 知觉与管理 归因与管理 一、人口统计学变量与管理 人口统计学变量 (demography variables) 性别 年龄 婚姻 工龄 员工流动率 缺勤率 生产率 工作投入 工作满意度 1、性别(gender) 问题：性别与业绩(performance)有没有关系？从缺勤率和流动率看，是否女员工不如男员工稳定？ 一个很敏感的问题，涉及就业歧视与晋升公平性等问题 现实：很多用人单位往往更喜欢男生 1、性别 生理能力大约有10%的先天差别 心理能力有没有差异没有定论 过去，男人与女人成功的比较为49：1，甚至更高 现在，在发达地方，男女成功比例接近1：1或2：1 原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱 谁说女子不如男？！ 武则天、慈禧太后、居里夫人、撒切尔夫人、吴仪…… 1、性别 研究结论：女性的生产率、缺勤率、流动率低没有定论！工作绩效的性别差异不显著！ 但在中国，性别的就业歧视和晋升公平性等问题仍然严重！ 2、年龄(age) 请思考： 为什么我国国家主席必须45岁以上才可以竞选？ 为什么超过45岁一律不能提拔为县处级别？ 为什么周恩来16岁就做少工委中央书记，林彪24岁当军长，而我们20多岁、30多岁还在读书？ 为什么评定中青年科技人才时，”青年“的标准一般是45岁？ 为什么现在35岁成了职场招聘中的一道门槛？ 人该什么时候退休？ 人在45岁前后职场心态的变化？ 55岁以后的人生与职场心态？ 案例 上海光明牛奶公司曾经出现一个很大的问题。主要因为他们在组建北京等大城市的经理高层管理队伍时全部聘用28岁以下的大学生。他们缺乏实际危机操作经验，常常在突发事情后采取退避态度，使得一些并不严重的问题贻误解决时机而酿成大祸，损失惨重！ 2、年龄 生理能力随年龄的变化 心理特性随年龄的变化 两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差！ 研究表明：年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位 但年龄与缺勤率之间存在负相关吗？ 结论：不一定！ 受缺勤原因的影响（可避免的/不可避免的原因） 3、婚姻（marriage） 结婚者比没有结婚者工作效率高些？ 结婚者比没有结婚者稳定些？ 结婚者比没有结婚者更愿意承担责任？ 结婚者出意外事情的可能性小些？ 什么情况下婚姻这个变量很重要？ 4、任职时间 任职时间长短与工作态度的差异 任职时间长短与工作价值观的差异 任职时间长短与工作能力的差异 任职时间到底说明了些什么？ 5、出身/社会阶层（social class） 出身不是决定因素，但是重要因素 出身影响到教育 出身影响到见识 出身影响到性格与经验 出身也影响到机会 俗语：老子英雄儿好汉 二、能力与管理 1、能力概述(ability) 智力(IQ) 情绪智力(EQ) 实践智力 创造力 1.1智力(IQ) 智力（intelligence)：指普通心理能力，从事脑力活动所需要的能力，即智商（IQ)。 传统的看法：指认知能力 现在的看法：包含学习能力、问题解决能力和社会适应能力的一种综合能力 概念的复杂性 “大家都知道智力是什么，只有心理学家不知道！” 智力维度与职业、工作 算术 会计：在一些项目中计算营业税 言语理解 管理者：推行企业政策 知觉速度 火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索 归纳推理 市场调查员：对市场需求量的调研预测 演绎推理 主管：在下属提出的两份不同建议中做出选择 空间视知觉 室内装饰师：对住房进行装修设计 记忆力 销售人员：回忆客户的姓名 结论1 不同工作要求员工运用不同智力 比如高校教师需要较高的总体智力水平和言语能力 但高智商并不是所有工作的前提条件 比如餐厅服务员，智商与业绩无关 问题：智商往往是多个分数的总和，加总后使得每个子维度的作用不明显，使得智商很难普遍预测不同职业的绩效。 案例：在智商中，人们喜欢看极端例子 微软的比尔盖茨曾从哈佛退学 结论2 测量具体维度的智力测验对预测工作绩效是十分重要而有效的！ 智力所表明的是统计规律，针对大部分样本是具有预测力的 但对于处于总体两端的样本（3个标准差以外）的个体样本，很难用这样的统计规律预测行为 1.2 情绪智力 情绪智力（emotional intelligence）：指人们有效地认识情绪、管理情绪、调控情绪，并对他人情绪进行影响和管理的一系列情绪、人格和人际能力的总和。 管理实践中听得更多的是情商（EQ: Emotional Quotient），而学术研究领域使用更多的是情绪智力(EI: Emotional Intelligence) 情商的构成——Salovey和Mayer(