管理学10章(激励).pptVIP

第十章  激励 本章的学习目的: u 了解关于人性的几种基本看法； u?理解人的行为产生的原因和激励机制； u 了解各种激励理论， u?掌握主要的激励理论并能运用于实际分析； u 了解有效激励的基本方法，并能领会其精神； 本章的教学内容: u?????? 行为、动机与激励。 u?????? 内容型激励理论。 u?????? 过程型激励理论。 u?????? 激励的基本方法 本章的教学内容: Maslow需要层次理论、 Alderfer“ERG”（Existence, Relationship, Growth）理论、 Mecleland成就激励论 Herzberg双因素理论； Vroom期望理论、 Adams公平理论、 Skinner强化理论 一、有关激励的理论 （一）内容型（如何能够打动一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性） u Maslow需要层次理论、 uAlderfer“ERG”（Existence, Relationship, Growth）理论、 u?Mecleland成就激励论（丰富了马斯洛对自我实现需要的描述，具有强烈成就需要的人有三个共同特征，即具备独立解决问题能力的工作环境、谨慎地确定有限的成就目标、对他们的工作业绩的不断反馈） u Herzberg双因素理论； （二）过程型（一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程） u?Vroom期望理论、 u Adams公平理论、 uSkinner强化理论（正强化、负强化、忽视、惩罚、综合策略） （三）过程型激励理论与内容型激励理论的区别 1、内容型（明确导致人的行为的各种因素，如需求内容和激励手段，以便选择相应的奖励措施来满足员工的需求，从而调动员工的积极性）； 2、过程型（解释人们的行为是如何形成，又是如何发展的过程，以及行为与员工的满意程度、工作业绩之间的关系，以便提供相应的条件来引导员工的行为）。 二、赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论 （一）主要观点： 1、表示满意程度的四种状态：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意； 2、两种因素：保健因素和激励因素。 （1）保健因素（即只能防止疾病，治疗创伤，但不能提高体质）。它是由外界环境引起的，这些因素改善了，只能消除职工的不满、怠工与对抗，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们工作的积极性，促使生产增长。 包括：薪金；监督/管理方式；地位；安全；工作环境；政策与行政管理；人际关系。 （2）激励因素：它以人对工作本身的要求为核心的；这类因素的改善，能够激励职工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不大。 包括：工作本身；赏识；进步；成长的可能；责任；成就。 3、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。 （二）赫茨伯格双因素理论与马斯洛需要层次理论的关系 1、相同点：双因素理论与需要层次理论是兼容并蓄的。生理、安全、社交以及自尊需要中的地位需要为保健因素；而自尊需要中的晋升、褒奖需要和自我实现需要为激励因素。 u?????? 生理需要——薪金、个人生活； u?????? 安全需要——工作安全、上司的素质、工作环境； u?????? 社交需要——管理、公司的素质、人际关系、公司政策； u?????? 自尊需要——地位；晋升、褒奖； u?????? 自我实现——成长、责任、工作的挑战性、成就。 2、需要层次理论是针对需要和动机而言的，而双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。 （三）优缺点 1、双因素理论的局限性 （1）调查取样的数量和对象缺乏代表性。样本仅有203人，而且对象是工程师、会计师。 （2）在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。一是人们把成功归因于自己的努力，把失败归因于客观条件或他人，这种心理特征在提问中没有反映出来；二是赫茨伯格在问题中没有使用满意尺度的概念，如对工作中一部分满意一部分不满意，或比较满意。 （3）赫茨伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上并非如此。 （4）保健因素和激励因素、外部因素和内部因素都不是绝对的，它们相互联系并可以相互转化。如奖金既可以成为保健因素，也可以成为激励因素。工作成绩得不到承认也可以使人闹情绪，以致消极怠工。 2、双因素理论的贡献 （1）他告诉我们一个事实，采取了某项激励措施后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能够提高。 （2）满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但即使获得满足，它的作用往往是很有限的。 （3）要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神激励，对