第4讲市场营销中的伦理问题分析报告.ppt

4.1 企业与消费者关系 一、企业与消费者之间的利益冲突 （一）企业与消费者之间利益冲突的主要根源 现代交换过程中企业与消费者信息不对称； 企业的目的与消费者的不尽相同； 企业有意或无意误导、隐瞒甚至欺诈消费者。 （二）化解企业与消费者之间的利益冲突、调节双方关系的途径 一要靠法律：对于严重的利益冲突，可以依据法律来规范双方行为， 二要靠道德：仅仅依靠法律是不够的。企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题已直接影响到企业的生存与发展。 二、企业与消费者的权利与责任 （一）消费者的权利和义务 消费者在付出了一定货币或实物代价后，要求获得价值相当的产品和服务，同时要求享有以下权利： 安全权 知情权 选择权 表达意见权 环境保护的要求 （二）企业的权利与责任 企业向消费者提供产品和服务的同时，有权要求消费者按交易合同如期如数交付货款及有关费用。 相应地，企业有责任努力满足消费者上述五方面的权利和要求。 案例：波音公司道德守则 波音公司的道德守则是企业全体员工所必须遵循的行为准则。波音公司将以公平、公正、道德的原则来开展其所有业务。公司将遵循所有现行的法律法规。在业务执行过程中，以诚信作为处理同顾客、供应商、社会各团体和员工关系的基础。企业要求员工时时刻刻都以最高的道德标准严格要求自己，不允许做任何有损企业形象和声誉的行为。 三、市场调研中的伦理问题 1、与被调查者相关的伦理