第五章 决策支持和商务智能_2009年秋.ppt

决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断、选择后，对未来行动做出的决定。 决策是人们在政治、经济、技术、工作和日常生活中普遍存在的一种行为。 结构化决策有时也称为程序化决策，结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 企业的订货和物资供应等，通常可用运筹学、计算机仿真和管理信息系统等来解决。 计算工资 选择商品（简单的价格比较） 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当的影响。 是否引进一条新的生产线 是否发动一场广告宣传战 是否改变公司的形象 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 股票市场的投资分析 选择合适的工作（工资待遇、发展前景） 决策支持系统的目标是帮助人们分析信息找出商务智能，进而发现知识. 术语“决策支持系统”是指可以辅助人们决策的任何计算机化的系统. 从狭义上讲，决策支持系统是一种高度灵活且具有良好交互性的，主要用于对半结构化和非结构化问题的决策提供辅助支持的信息系统。 决策支持系统将决策者具有的经验、直觉、判断能力等和信息技术本身特定的功能联系在一起，使二者都能发挥各自的优势。 早期的管理信息系统主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 管理信息系统和决策支持系统各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍在不断地发展，而且是相互交叉的关系。 管理信息系统是面向管理的信息系统，决策支持系统则是面向决策的信息系统。 决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统而存在。 一家国有保险公司在给有酒后驾车（DUI）历史的司机保险时，利用DSS分析公司遭受风险的金额。系统揭示出：以前有一次（DUI）历史的40岁以上的已婚有房男性很少再次犯规，通过降低这些人的保险费率，公司在不增加遭受风险损失的情况下，提高了市场占有率。 CRM是许多成功的公司战略的重要组成部分，而DSS是CRM的重要组成部分。华尔街的零售业经济公司利用决策支持系统分析客户行为和目标，从而展现机遇并警示经纪人注意最新出现的问题。 面向组织中上层管理人员经常面临的半结构化问题； 把模型和分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来； 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。 充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。 三角式结构是由数据库、模型库、方法库等子系统与对话子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。 对话管理子系统是DSS中用户和计算机的接口，起着在操作者、模型库、数据库和方法库之间传递、转换命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。 数据库管理子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。数据库管理子系统由数据库、数据库析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。 模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分。 方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。 串联结构的特点是对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是通过模型库子系统转达操作请求。因此模型库子系统必须设有用户操作数据库的转接功能。 融合式系统结构 数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说是模型库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说是数据库子系统被嵌入模型库子系统之中，模型库中的模型运行时直接调用数据库中的数据。 群体决策的含义 群体决策是指多人在一起讨论问题，提出解决问题的若干方案，并通过对这些方案进行评价，选择可用的方案，最后做出决策。 一般来说，群体决策问题都是非结构化问题，很难直接用结构化的方法提供支持。 群体决策支持系统的概念 所谓群体决策支持系统（Group DSS，GDSS）就是将计算机技术、通信技术和决策支持技术等结合在一起，支持群体决策问题的求解。 GDSS是对个体决策支持系统的扩展，是为群体决策活动提