罗旭华老师考期公文筐教案分析.pptVIP

“文件筐”辅导 结构 情景介绍（集团公司） 角色说明（人力资源部经理） 实例 答题 一、什么是文件筐测验 文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者： 计划、决策、处理问题能力。 书面表达能力 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理; 二、实施程序 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要处理好每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评价。 三、提供的信息文本 背景信息： 组织信息 人员 主要问题 日历表 角色要求 做答说明 公文： 信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 四、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个： 个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 五、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 六、文件筐测试应注意的问题 1、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍 （1）行业、性质、规模、主要产品、经营模式特点、经营状况、面临哪些问题急需解决、有哪些机遇、发展目标和方向是什么；（多看几遍） （2）角色定位：扮演经理、总监，要处理的内部、外部关系等； 2、认真审读卷首答题要求； 3、在处理每份文件时把握五个原则 是否全面掌握事件的各种有用的信息； 是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点，存在哪些关联。 是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线； 是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急做出正确的决策； 是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法，要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？ 内容：涉及八大内容： 人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策； 在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。 七、文件筐做题三部曲 第一步：审题（多维度、多角度） 十个文件的关联程度，不关联最好（一事多人，或一人多事，说的全面、系统） 关键词、关联点 何时、何地发生什么 应该怎样做 第二部：答题 体现五个要求： 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 【把握关键点】 处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？ 第三部：复查 上下左右留出复查答题的地方，层次清楚，内容具体，要有1、2、3等标号。 复查内容： 对文件理解是否全面深入 思路是否清楚 文件之间是否有关联 文字表达是否清楚 八、文件筐的“三有” 言之有物 言之有据 言之有理 不少于10条，但不能无病呻吟 十、应用举例 （一）【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力