全业务培训课程定义篇教案分析.ppt

* 宋永军全业务课程培训 宋永军 *139.com * 目 录 第二讲 重组篇 第一讲 定义篇 全业务运营定义的历史传承 全业务运营当前的内涵层次解构 全业务运营Teler R 研究定义 全业务运营概念辨析 第三讲 权变因素篇 业务范围的影响 市场重点的影响 经营模式的影响 管理模式的影响 管制政策 消费文化 经济条件 技术发展 第四讲 行业分析篇 * 目 录 第六讲 集团客户市场篇 第五讲 国际运营商篇 第七讲 个人与家庭市场篇 第八讲 业务发展建议 全业务定义的历史传承-从FMS看全业务 FMS发展的情况 Vodafone 和 T-Mobile的FMS 用户发展（2006） 数据来源：Yankee Group FMS适用的情形 FMS在固话竞争不激烈的地区比较适用 在德国有些因素尤其促进了FMS业务。比如说在固网没有机会竞争，使得移动运营商能够更容易地占有本地市场。同时，宽带的普及也不够。这是固网缺乏竞争的表现，也是Zuhause-style FMS成功的表现，宽带的普及促进了比FMS更加便宜的VOIP的使用。Yankee预计德国在2006年底的宽带覆盖率仅为29%。 据Ovum公司统计，大约有三分之一的移动话务量是在室内发生的，因此固网运营商或者全业务运营商急需将这部分业务留在固网中，这就构成了FMC的基本业务内容。为了应对固网运营商的竞争，就推出FMS业务。但是FMS会降低用户的ARPU。 全业务定义的历史传承-从FMC看全业务 从FMC 的实现过程来看，分为四个层面：业务捆绑、业务融合、终端融合和网络融合。从简单的业务捆绑、综合业务与服务到终端融合、IMS及其统一的业务平台，最终迈向无缝连接和连续会话，FMC是一个不断发展演进的过程。 通过固定和移动网络为用户提供一些共同的业务； 例如：综合VPN、语音信箱、统一邮箱等；统一的业务平台可以使用户更加便捷地享受各种业务。 运营商通过一个帐单实现多业务捆绑，为用户提供整体资费折扣； 从客户粘着度和吸引力角度，通过与客户签署长期的业务套餐合同等提高客户换网成本； 通过移动、固话、宽带等组合套餐提供更为优惠的业务融合。 业务捆绑 业务融合 终端融合 网络融合 通过统－的IP 传输网络和统一的业务建立与控制平台IMS，实现固定和移动的网络融合，为用户提供无处不在的业务体验。 传输层和接入层分离，使无论何种终端、何种接入方式都可以共享同一承载网络，充分利用网络资源，降低网络的复杂性。 通过终端融合，可为用户提供固定和移动网络的无缝接人，从而降低新增业务成本。 例如：Wi-Fi /GSM 双模手机、UMA手机等。终端融合的最终发展阶段为3C 融合，是利用数字信息技术满足人们在任何时间、任何地点对信息和应用的享受。 全业务定义的历史传承-从互联网入侵电信看全业务 各即时通讯软件提供商，如live messenger、yahoo messenger、AOL IM等均与移动运营商进行了广泛合作，推出其软件和应用的移动版本，应用于手机终端。 移动搜索市场具有巨大的潜力，互联网公司凭借专注的搜索技术在移动搜索市场占据了主导地位。 2008年4月据咨询机构Juniper的研究报告，到2013年全球将有30％的移动用户（接近13亿）将使用本地移动搜索业务。 2008年6月市场研究公司Juniper Research发表两份最新研究报告称，今年全球移动搜索广告支出将达4.45亿美元，占整个移动广告支出34%的比例。 2008年4月9日，百度宣布加入中国网通的3G移动搜索业务的开发及测试。 2007年12月日本移动运营商DoCoMo和搜索巨头Google正在就一项合作展开谈判，合作内容是在手机上提供搜索和电邮服务。 2007年11月，Google在中国正式推出了手机短信搜索。 互联网服务提供商开始越来越多地将VoIP集成在其业务应用体系中，以增强其整体业务的互动性和个性化程度，对现有的话音业务产生了替代作用。 2007年VoIP通话量达到全部通话量的75%，PC2Phone的IP电话付费用户数量超过470万人 咨询公司iDATE预测全球VoIP用户数2010年将超过2亿，2011年底达到2.50亿。 2008年4月，加拿大多伦多宣布将建全球最大WIFI网络，VoIP运营商softroute随之将提供完全免费本地移动电话服务。 2008年6月，一家名为AmexDigital的外设厂商推出了一款USBVOIP电话，通过USB2.0接口与电脑相连即可使用。 即时通讯、移动搜索、VOIP等一批互联网业务发展越来越迅猛，为电信运营商带来了合作的机会，也带来了竞争，互联网的积极渗透改变了现有的电信产业链。 即时通讯 移动搜索 VOIP