解说的语言与技巧教程分析.pptVIP

* * 友好的語言 言之友好：發揮溫暖旅客身心的作用，對遠離家鄉的旅客更是具有親切感，有縮短與旅客心理距離而強化服務的效果。 言之有禮：友好感情的表達形式是禮貌，行程中的許多糾紛就因為導遊的禮貌語言而得以順利解決。 美的語言 言之悅人：像是不提及旅客避諱的事；當旅客提出一些無法做到的要求時，也應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不應該表示出「不要!NO」，而應表示「我試著..Let me try」的感覺。 言之暢達：反應在用詞得當、語言正確、語法語調傳情三個方面的協調性。 言之文雅：禮貌是文雅之一，善良是文雅的內涵之一。恭敬他人才能出言文雅。 科學的語言 言之有據：講解的內容要有根據，實事求是，即使是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，要經得起旅客的推敲。 言之有物：語言必須具有豐富內容並合乎科學，語言應準確、嚴謹，具有嚴密的邏輯性，而不應僅僅使用漂亮的詞藻，卻沒有什麼內容可言。 言之有理：不僅要講出事實根據，而且要根據事實內容善於分析，講出道理令人信服。若與旅客發生衝突，要堅持和顏悅色以理服人的態度，一時無法達成溝通可求同存異。 解說技巧－平鋪直述法 將故事發生先後關係及前後因果作大致上的介紹，稱為平鋪直述法 解說方法是以最白話、最直接的言詞，簡單、明瞭一次介紹一個景點或參觀內容 平鋪直述法，適合運用於小的參觀景點，而且團員人數較少時。 解說技巧－極大極小法 景點的特色和其他旅遊地區比較下有獨到處，且在同類景色或景物中存有相對極大或極小，故必須善用此特點突顯特色 運用「極大極小」的原則來介紹所遊覽景點的內容，譬如該景點是為世界最大、世界第一等等描述，以加強團員的印象 當然有時景點或內容排不上世界級排行榜之列，可以往下縮小，如亞洲、本國、本區、本市等等 解說技巧－見景說景法 按行程中所見事物，一一講述，並更一層的由景色中引出話題，切入主題，擴展介紹廣度及深度，使團員知其原委，並可令團員立即感受景物的美，由不同的情景逐一發揮 使用見景說景法解說有兩種涵義： 1.立即感受，機會教育 2.塑造領隊專業的形象 解說技巧－問答法（2-1 ） 導覽人員在講解時先提問題後講解，或穿插問答的方法稱為問答法。其具體方式有以下幾種： 1.自問自答?引起注意 2.自問客答?簡單互動 3.自問不答?反思 4.客問我答?解惑 解說技巧－問答法（2-2） 在解說中避免個人滔滔不絕或唱獨角戲，而運用此法，吸引團員的注意，抓住他的心思，使解說達到效果。 客問我答時，應注意回答技巧 不要客人一問就回答，要有選擇性的回答； 邏輯順序依次回答，不要跳躍式的回答； 不要滔滔不絕一直說下去，而忘了團員是否能接受 問的功夫及時間性要適時適宜，更重要是符合對象、難易適中。 不要因為解說內容太難，團員全部不知，或因解說內容太簡單，全部團員都知。 應在問答中引出更多話題及趣味性來 Ex:甚麼動物最熱情? 解說技巧－虛擬重現法 在解說、重構當時所發生的人與事物，使歷史故事、風土民情的傳說令團員感受到如真實般的情境，一般用於古蹟介紹導覽時，以收到烘托之氣氛，增加情趣引起共鳴的效果。 以現地、現況為主體，傳說中的故事為描繪，使得遊程具神奇之效，更能生動吸引團員且擴及平面的技巧與垂直整合 故事的內容必須注意： 1.活潑有趣 2.不違反善良風俗 使得團員都能如入故事情節內容與高潮起伏的變化 解說技巧－同類比較法 同類比較法是將建築物、風土文物，以團員熟知的人、事、物為比較的基點，讓團員產生感同身受的認知 以熟悉的事物來介紹即比喻參觀的事物，較容易生親切感，使團員對於遊覽的景物能立即瞭解 在講述國外的人、地、時、物時，要併入一些國人熟悉的 解說技巧－引人入勝法 在導覽人員的講解中，令人覺得有趣的話題，會使團員產生興趣，製造氣氛，並適時以實質的獎勵鼓勵團員思考，利用團員想知道真相與原因的迫切心理，引而不發，等待下回分解給團員機會，腦力激盪有時也能利用此法，提出問題，暫時停頓，給團員稍加思考的時間 解說技巧－開胃菜法 導覽人員先給團員暗示、明示、提示，但不立即說出解答，令團員思考去判斷解答，此法適於求知型團體及層次較高之團員。 開胃菜法之操作原則為： 1.主題要深刻 2.應讓團員有想像空間 3.給予完整且正確資料 解說技巧－畫龍點睛法 畫龍點睛法是在導覽解說中，將景物最精采部分加以強化指出，使團員印象深刻，並能由點擴及到面與整體 解說的方法不是一成不變，也非僅以上十項方法，解說的方法，不過是達成解說目標的手段，至於如何運用，則取決於個人的帶團經驗及技巧 解說技巧－事前的準備最重要 對解說地區的環境、資源，要瞭若指掌如數家珍設定解說路線、解說停留點 選定解說題材及內容。 輔導用具的準備。(手提麥克風、背包、圖鑑、路 線圖、小獎品、圾垃袋…) 控制時時，預定集合時間遊客早到十分