新生代员工的管理艺术分析报告.ppt

Company Logo 解决方案拟定及评价 噪音源 真因 解决方案 评价 总分 判定实施 负 责 人 实施日期 可 行 性 效 果 性 自 主 性 工作车推动声太大 结构不良 修改工作车结构 33 31 31 95 ○ AAA CCC 2009.12.2 ▕ ▕ 2010.1.14 物品摆设不佳 修改工作车配置 33 31 31 95 ○ 轮子卡东西 定期保养轮子 35 33 7 75 ○ Company Logo 噪音源：工作车推动声大解决方案PDCA 解决方案 1.修改工作车结构 2.修改工作车配置 3.定期保养轮子 执行计划 plan 1.实施目的：给患者提供安静舒适的就医环境和体验。 2.实施日期：2009.12.2—2010.1.14 负责人：圈员 3.请厂商评估车子可改进方向，修改工作车的结构和配置。 4.每两个月请公务组维修轮子。 5.目标：每日工作车推动噪音低于5次。 6.1.1-1.14日做效果检查。 改善过程 Do 1.以厂商的建议，12月15日前先修改一台车，方法如下： 请工务组清除轮子上的杂物、头发并上油。 将工作车垃圾桶取下，改用夹子夹住垃圾袋。 活动拉板及抽屉间以软木塞加高，使无缝隙。 重新规划桌面物品摆设。 2.对修改的车做评估，有无需要修正的地方。 3.12月31日前，再将其他3台车修改完成。 Company Logo 效果确认 Check 持续改善或标准化 Action 将改善后的工作车结构、配置及双月做轮子的清洁保养，增订在ISO三阶文件。 Company Logo 发现问题三不放过 找不到问题的真正 原因 绝不放过. 找不到问题的 责任人 绝不放过. 问题的不到 解决 绝不放过. Company Logo 激发团队成员的积极性——激励的艺术 Company Logo 员工为什么缺乏士气？ 原因一： 得不到满足. 原因二： 过严过松. 原因三： 问题. 原因四：老 . 原因五： . Company Logo 员工最需要的是什么？ 员工的需求 你的想法 多数主管的看法 多数员工的看法 希望有好的薪资 希望有好职位保障 希望能与医院共同成长 希望有良好的工作环境 希望能做有兴趣的工作 希望管理阶层对员工有诚意 希望能有好的纪律 希望工作表现能得到赏识 希望了解他们的个人问题 希望对工作有成就感 Company Logo 从人的需求看激励 生 存 安 全 社会归属 尊重 自我实现 生理 心理 绩效考评、目标设定、 表彰、参与决策、授权 提案、认证、晋升研究发展计划 群体活动、分享交流、轮岗、 教育培训、良好的人际氛围 雇佣保证、退休金、股权、 健康保险、意外保险 薪资、奖金、工作环境、交通 健康、休息、住宿、福利 Company Logo 如何使团队成员发挥执行力 奖励（激励） 承认（肯定） 责任（压力） 经济、物质 精神、晋升 表扬、感谢信 提供学习机会 分享、刊载报道 张贴客户感谢信 赞美 表示理解 表示信任、授权 明确目标、标准 明确权责范围 为结果签字 责任状（竞争、惩罚、淘汰） 天津市第二人民医院 Company Logo LOGO 新生代员工的管理艺术 轧春妹 天津市第二人民医院 管理的两个层面 事 的层面 制度建立；流程改善；财力、物力、信息、安全；质量；学科发展 的层面 部署的培育、辅导、激励、评价、人际关系、客户管理 执行 力 领导 力 管理者的决策定位（1） 角色 定位 管理行为 下属 职务代理人 要体现经营者的意志 执行经营者的经营战略 站在经营者的角度考虑问题 言行代表医院 高层 中 层 基 层 Company Logo 管理者的角色定位（2） 角色 定位 管理行为 上司 规划者 规划部门业务发展方向 确定部门职责 确定部门的主要工作流程 职能分解及下属职责确认 制定部门业务目标 向下属分解部门业务目标，并帮助下属建立工作计划 确定或改进部门工作标准 工作检查与控制 Company Logo 管理者的角色定位（3） 角色 定位 管理行为 上司 领导者 了解每一位下属，发挥每人的优势 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满 保持员工士气 教练 评估下属训练需求 实施在职培训 培养接班人 绩效伙伴 下属的绩效标准设定、评估和反馈 帮助下属提升和改进 变革者 应因环境变化进行工作改善 Compan