业务流程概述分析报告.pptVIP

企业业务流程 案 例 玉树地震救援 美国飓风救援 救 灾 动 态 卡特琳娜飓风与汶川地震 —中美两国政府在自然灾害面前表现之异同 地震应急救援预案 突发公共事件总体应急预案 突发事件应对法 管理体制初探 什么是体制？ 体制是制度的外在表现形式，是制度的具体实现形式。 制度与体制的“交叉”特征：一与多 体制 = 机构设置+权限划分+运行程序。 机构设置：组织形式，法定的联系方式； 权限划分：权力配置，法定的意志表达； 运行程序：机制体系，法定的运作过程。 重新认识体制的“奥秘”？ 体制是一项特殊的“资源”，是一种投入少、产出高、见效快的资源！农村改革的成功便是体制的成功。 长期以来人们比较重视物力资源、财力资源以及人力资源的开发而忽视对体制资源的开发。 物力资源、资本资源、人力资源都将取决于体制资源的开发。体制的优化与否直接制约着物力资源与人力资源的潜力挖掘与效能发挥。 体制作为资源的理论论证 体制的哲学论证： 命题一：体制是人最直接依托的生存环境。 ①“体制人”：现实中的人与其说是“经济人”、“道德人”或“社会人”，不如说是“体制人”。人与社会的关系＝人与“体制”的关系。 从哲学上看，体制具有二种性质： ①人为性：人是设计、实践、变革体制的主体； ②为人性：体制在根本上应该是为人所用的，压抑人性的体制是“罪恶”的体制。 结论：不良体制导致“人格危机”，优化体制促进人格独立。 经济学论证： 命题二、体制是一种无排它性的“公共产品”。 ①规则面前人人平等； ②体制的“效用”以实现为标志； 科斯“交易费用”理论： 总成本=生产成本+制度运行成本 =生产成本+(市场成本+组织成本+政府管制成本) 结论：创新体制可以大大降底企业运作的“交易成本” 政治学论证： 命题三、体制是权力配置与运作的特定方式。 ①体制的重要性质是“权限的划分”； ②改革体制便是改革权力的动作方式； 结论：变革体制可以合理配置管理运作的“行政权力” 伦理学论证： 命题四、体制是一种特定的人际交往模式。 ①人的本质=人与人之间关系的总和； 结论：开发体制可以充分激发企业成员的“人性潜力”，实现企业的“人性化”管理。 管理学论证： 命题五、体制是培训人员造就人才的最好学校！ 管理者眼中无庸人。好体制从使虫变龙，坏体制使龙变虫！ 结论：重构体制可以改变管理成本与管理效益的投入产出比。 社会学论证： 命题六：体制是关系的组合系统，它有着自己的“结构”、“功能”与“体制行为”方式。 ①电子元件的组合方式与可靠性； ②碳组合成石墨与金刚钻，结构不同而已； ③体制的“合成缪误”与“倍增效应” 结论：变革体制是使“体制行为”成生正效用的重要前提。 流程基本常识 企业业务流程是企业战略落地的实现形式 横向联络系统的核心 通则不痛，痛则不通 解决怎么干的问题 用体制而不是能人管理 业务流程存在的前提 企业管理是处理一个个具体业务，设计到企业各种资源的优化整合。 企业管理的绩效体现在一线员工行为产生的结果。其行为需要各种支持和提供支持。 但一线员工由于其职权局限和管理素养的局限，无法有效优化和整合企业资源。 企业业务流程就是公司最高层意志的具体实现形式，是法定的员工工作方式，实现对公司资源的集中、优化、高效利用。实现了公司意志分化到个体落实。 管理靠制度，制度靠流程，流程靠表单。 其拟定具有高度复杂性、系统性，但表现形式是简单的、高效的、易于操作的。（解放军三大条例） 流程设计 管理结构和工作流程总览 流程设计要求先把流程树划出 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5） 文字说明和工作表单 没有完全表达出来的意思用文字说明 程序图是路径，工作表单是实用工具 合理设计控制点 制定工作程序的步骤 立项调查 起草草案 研讨会审 批准颁布 培训 检查监督 修改、补充、废止 立项调查 起草什么流程，解决什么问题，谁负责，谁配合 应急解决，改善优化 调查哪些项目和部门、人员，调查方式是什么 调查报告汇总和评审 起草草案 草案框架和目录 目录下属条款 文字组织要点：杜绝希望性和原则性 立场和角色，给谁看 验证针对性，有没有解决调研处理的问题 符合smart原则:明确性 可衡量 可执行 相关性 时限性 研讨会审 会审人立场 带来下属问题 会审思维模式 会议室导航模拟 冲突性预测 可行性 优化空间 培训 受训人 教材 准备 模拟工具 考试 监督检查 对待流程的态度 流程稽核周期，责任人，稽查报告，异常处理 稽查方法 应急措施 补丁 修订、补充、废止 无事可做的法国大兵 员工关注怎么做，我们关注为什么 维护