一级物流师全套讲义(高级)分章节含例题分析报告.pptVIP

3.3、生产物流 * 第3章 物流运行系统 一、生产物流合理化 ——存储功能合理化 ——装卸搬运功能合理化： 线路、设备、物品搬运活性、作业工序设计 蒙牛物流生产过程 仓库形式、规模、位置 仓储面积、空间 人力配备 3.4、销售物流 * 第3章 物流运行系统 一、销售物流概念 销售物流是指商品销售过程中供-需方的实体流动。 销售渠道：直接渠道、间接渠道 二、销售物流工作流程 产成品存货——包装——订单处理——销售产品运送 三、销售物流服务要素 时间、可靠性、沟通、方便性 3.5、逆向物流 * 第3章 物流运行系统 一、逆向物流概念 是通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动过程，以实现对逆向物品的适当处置和价值回收的目的。包括废料,退货,回收,废弃物处理. 作用：提高顾客价值、节省资源成本、保护环境 二、逆向物流工作内容 ——回收物流：退货、包装物 ——再生资源物流:回收,分类处理,加工,重新进入市场 ——废弃物物流：掩埋、焚烧、净化处理加工 第4章 物流管理系统 第一节　物流管理内容 第二节　物流客户管理 第三节　物流服务管理 第四节　物流信息管理 第五节　物流成本管理 第六节　物流质量管理 第七节　物流组织管理 第八节　物流战略管理 * 4.1、物流管理内容 * 第4章 物流管理系统 一、物流管理的演变 1、产品物流阶段 物流概念最早起源于美国，是指实物配送（Physical Distribution,简称为PD），主要指与产品销售有关的输出物流，不包括物料供应。 2、一体化物流阶段 20世纪初，随着经济危机频繁发生，美国经济衰退、产品滞销、企业利润下降，在此背景下，企业开始重视物流管理在经济发展中的作用，逐渐演变为输入物流和输出物流一体化物流管理，称为Modern Logistics（现代物流）。 4.1、物流管理内容 * 第4章 物流管理系统 —— 3、供应链管理阶段 供应链管理的核心思想，就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成完整链状结构，形成极具竞争力的战略联盟。 [直击APEC]破解物流难题 亚太期望建立可靠供 * 二、物流管理的系统划分 第4章 物流管理系统 —— 4.1、物流管理内容 通过作业执行物流功能要素的最优化操作。物流作业管理包括物流运营过程中各个环节的管理，如入库作业管理、仓储作业管理、配货与补货作业管理、配送作业管理、运输作业管理等。 按照高级管理层下达的目标和计划，制定相应的执行计划，安排下达给各个具体作业部门和作业人员，保证本部门具体物流任务的执行。 负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。 制定物流运营目标，修订与完善物流运作规章制度，统一指挥和协调整个机构的运作，确定职能管理人员的职费权限，并直接指挥重大物流业务。 客户层次 客户数量比例% 客户关系档次 客户目标 企业利润比例% 一般客户 60 松散随机 客户满意度 10 潜力客户 30 经常往来 客户价值提高 30 关键客户 10 固定紧密 全面利益 60 * 一、物流客户价值 第4章 物流管理系统 —— 4.2、物流客户管理 ——客户的概念：现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，及公司内部上下流程的工作人员。 * 一、物流客户价值 第4章 物流管理系统 —— 4.2、物流客户管理 ——客户价值：客户价值是客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较。 针对具体客户来讲，客户价值是客户接受某一产品或服务时获得的满足感与支付的货币、时间和精力的差额； 针对具体企业来讲，客户价值是企业为客户创造的实物价值和服务效用与成本构成的差额。 客户价值=（产品价值+服务价值+品牌价值）-（货币成本+时间成本+精力成本） * 二、开拓物流客户途径 第4章 物流管理系统 —— 4.2、物流客户管理 ——建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系。 ——进行准确的物流市场定位：物流市场细分、物流目标市场选择策略。 ——推进客户忠诚的物流市场营销：塑造品牌、满足客户需求、超越客户期望。 ——开展多样的物流促销活动：可以通过公共关系、广告、人员推销和示范服务等多种形式促销活动，来达到开拓物流客户的目的。 * 一、物流服务概念 第4章 物流管理系统 —— 4.3、物流服务管理 物流服务本身 不创造商品的形质效用，面是产生空间效用和时间效用。现代物流管理的核心是