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销售流程的制定 座席管理 签入/签出 呼入弹屏/点击号码直接呼出 通话/拨号/保留/拨回/转接/ 通话记录查询/电话录音查听 话务统计分析/座席通话统计分析 呼叫中心—标准呼叫中心接入 外线电话 电话局端交换机 用于记录呼叫日志 应用程序web页面安装服务器,负责弹屏 语音板卡服务器,实现 录音、IVR、ACD、排队、转接、保留、接回、会议、语音信箱等功能 CTI服务器 呼叫中心拓扑结构 1.李女士致电后 2.CTI服务器负责转坐席等操作 3.数据库记录日志 4.应用程序运行(弹屏) CTI服务器 5.坐席电话振铃 6.坐席电脑弹出对应的客户信息 呼叫中心应用场景 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—网站调查 市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—即时通讯 市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—会议营销 市场调查 营销效果分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 数据库营销 商机分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 营销投入产出（ROI）分析 商机分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 商机分析 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 计划 ?销售计划 ?客户计划 ?机会计划 ?行动计划 ?风险控制 ?计划执行比对 ?流程控制 ?销售机会跟进 控制 赢单/客户 执行 ?费用控制 ?工作过程订录 … … … … ?人员协调 ?费用协调 ?资源协调 协调 项目的监管、建议 精细化的销售过程管理――让一切尽在掌控中 商机管理 客户联系人管理 商机管理 销售预期管理 线索管理 销售预期 客户联系人管理 商机管理 销售预期管理 线索管理 销售过程管理 销售阶段设定 阶段升迁 报价单 报价单明细 订单 订单明细 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 ?维修配件 ?人工工时 ?服务计划 效率 ?快速响应 ?内部协同 ?知実共哎 ?主动服务 ?服务调查 ?服务回访 ?工单质检 价值 满意 ?一对一服务 质量 ?服务轾销售 快速响应主动个性 成本 抓住效率、成本、质量――促进客户再销售 服务记录 服务分配 服务处理 知识共享 查看历史 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 系统自带60套模板 客户特征分析； 客户关怀行动分析； 线索来源分析； 线索状态分析； 线索转化联系人分析； 商机追踪情况； 营销费用分析； 营销收益分析； 员工行动分析； 订单状态分析； 产品报价分析； ………… 可以自定义模板 企业决策分析 客户分析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴价扨分析 伙伴欠款分析 业务历史分析 业务分 析 市场分析 销售分析 服务分析 竞争分析 业务执行分析 运营分析 部门分析 员工分析 计划分析 产品分析 费用分析 用个性化图表帮助企业决策分析 模板保存 生成图表 加入仪表板 加入桌面 产品详细介绍 T3-客户通 市场营销 销售管理 分析决策 服务管理 行动 （拜访/电话/邮件/短信/会议） 客户 （各种线索/客户/联系人） 知识管理 操作系统Windows 2000/XP/2003/Vista 数据库MSDE/SQL Express/2000/2005 行业产品 标准产品 根据市场规模，封装行业版和专版 整合小型应用 T6企业软件 T3-用友通 T3-业务通 T3-服务通 T1-商贸宝 …… 整合第三方应用 邮件 短信 呼叫中心 网络传真 网络会议 在线客服 …… 分模块销售 产品总体框架 应用模式 企业局域网 互联网 客户通服务器 B/S架构 易使用 易部署 易维护 产品功能结构 线索 客户 联系人 订单 服务管理 网站 线索 导入 线索 市场营销 销售管理 邮件营销、短信营销、 电话营销、直邮营销 网络会议营销、会议营销 现场活动、网站营销、市场调查 新建 线索 销售机会 销售行动、报价单、 销售计划、销售报告、 销售预测（销售漏斗） 订单 跟踪 业务应用流程示意图 业务应用场景（1） 售 前—— 线索收集 线索处理 应用点—— 网站营销--形成html代码自动收集线索 电话营销--电话自动