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食 品 行 业 信 息 化 解 决 方 案 任我行信息技术有限公司 (官网) 一、公司创建于2001年 坐落于无锡市锡山区友谊北路312号是专业从事面包、蛋糕、月饼、西点及礼盒等烘焙商品的销售连锁企业。公司的经营宗旨是为顾客提供“新鲜、健康、营养、美味”的烘焙产品，对每一款产品无不倾心以待。 现实情况：客户确定购买后，销售部下定单，生产部生产、发货，库存管理相对简单。但是因企业客户成交金额较大、含金量高，管理好客户，不丢失任何一个在跟进的客户，按时对客户进行关怀、提升客户满意度及忠诚度，尽量不流失客户对企业来说非常之重要。 现在，我们的客户分类管理、客户关怀是否已做到最好了？ 3.2、销售过程难以管控： 作为老板或者销售副总，我们最关心的是什么呢？ 一般来说包含三个方面： 1、回款是否正常？ 2、销售员工作量是否饱和？ 3、有哪些重点、难点？ 现实情况：销售人员分散，销售员基本是每天在外跑，至多早晚出现在公司，难以管理。 每日由销售员下班之前回传至公司日程表，依靠此表进行管理，表内容大致包含下属几部分： 拜访客户的类别/联系方式/今日活动安排/需求情况/跟进计划等 另外：还有对销售人员的管理报表，如：工作日报、周报、月报等。 采用这种管理模式： 一、销售人员填写手工填写报表多，效率低。 二、查询、对比、汇总不方便：难了解到某个客户全方位的信息了解及历史跟进情况，下次跟进情况也不便于提醒、追踪。 三、人力成本高，公司专程请了销售助理对销售人员汇报上来的报表进行汇总、整理提交给老总。 如何能够游刃有余的管理销售团队呢？ 3.3、关于多渠道的沟通方式： 企业在日常工作中，常常会有很多的会议通知、内部员工公告、企业的文化的培养、制度的建立、高层的领导意图发布、员工之间的平级交流；如何让如此多的公司日常工作在一个地方进行汇总呢，往往很多的会议通知都是通过上传下达，以口头通知或书写公告的方式告之员工，公司制度的颁布也多以文本的形式传阅。随着人员的增多，组织结构的扩大，企业间的沟通成本也日益加大。 企业最需要但也最没有做好的就是沟通！ 四、管家婆CRM建议解决方案： 1、使用管家婆CRM的“客户管理”模块，建立客户关系中央数据库，管理好客户发掘、客户维护、客户关怀。 1、1、可以实现客户的分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户、黄金客户、成交客户、意向客户等。 1.2、客户具体的基本资料全部录入管家婆CRM系统，杜绝找不到客户联系方式的情况，包括： 基本资料：客户名称，地址、电话、客户来源、客户行业、客户等级等信息 联系人：详细的联系人详尽资料，包括职位、生日、爱好等 除此之外，利用管家婆CRM客户管理强大的关联，把公司与该客户的所有的接触记录全方位的记录、管理好。包括： 联系记录：（把业务员每天的联系记录写到日程里并建立关联；就可以随时可以查阅了） 交易记录： 费用记录：（在此客户上花多少钱，一目了然） 服务记录等等 如上图所示页面中部的多达19项的关联，用户任何时候查询某个客户，都可以全方位的了解到客户的基本信息及每一个接触点。 如果有销售人员的变动，通过该系统不但可避免客户被带走，与此同时，新接手的销售人员可通过该处关联，清晰了解到此前销售人员对该客户的跟进及所有维护工作，销售工作立马可以接手。 1.3、实现客户关怀及客户挖掘： 生日和节日关怀，对客户精准营销，群发短信、群发邮件、信封打印直邮等。 客户主动服务及回访管理：通过服务提醒、定期提示，实现企业所需的主动服务的提醒，大幅度提高客户满意度。 2、销售管理和日程管理监督业务员。 2.1、使用管家婆CRM“日程管理”，完成对销售人员每日工作量管理， 日程关联到客户，通过这种方式检视销售人员的工作量,销售人员的客户资料必进CRM系统.真正做到不遗漏客户资源.日常做了日程管理之后,我们通过就可以查询到： 某人的日程安排； 某段时间的日程安排； 对某客户，公司所有人与该客户所有联系、维护记录； 可以查询某部门，在一段时间的日程，或者和客户相关的日程； 详细展开的各类日程，就是一张工作流水的详细报告，替代传统销售人员提交的工作日报、周报、月报。 日程可以设置提醒和循环提醒日程（按间隔多少天、每周星期几提醒、每月几号、每年） 不在线的提醒到手机，避免遗忘重大事宜。 管理者还可以对日程批注，完成对员工的工作的反馈及指导。批注以系统消息的形式提醒。 2.2、使用管家婆CRM的“销售管理”模块实现对销售人员所跟进客户的进度管理： 详细描述跟单的信息以及对该客户的需求分析、进展记录、竞争对手、SWOT分析、以及与之相关联报价、交易记录、关联日程等，实现对销售跟单的全角度描述。如图： 通过这样对销售过程的量化管理，不仅能够对销售过程中每个单所处的销售阶段有个清晰的了解，例如：可以很方便地知道某个