事业单位考试资料《管理基础知识》资料.pptVIP

管理基础知识 Prepared by : Lewis Liu Date : 2007.05.25 一 什么是管理? 定义: 在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程 ; 涵义： 在特定的环境下； 有效：效率和效果； 四大职能：计划、组织、领导和控制（即干什么 谁干 让下属干好点 检查是否按计划作 ）； 组织目标； 管理人员一般并不亲自从事具体的作业工作，而是委托他人去干，自己花主要的时间和精力 进行计划安排、组织优化、沟通激励和检查控制其他人的工作； 管理的科学性与艺术性 管理既有科学性，又有艺术性 科学性：管理有一些基本原理和方法，适 合于各种不同类型的组织具有相 似性、共通性 ； 艺术性：管理并没有放之四海而皆准的规 律，对“度”的把握， 人性的把握 都体现出管理的艺术性； 不能用数学表达的东西都不能称为科学！ 二 西方管理思想发展史 1. 西方管理思想发展过程图 2. 科学管理理论 创始人：泰罗； 内容： （1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出 标准的操作方法，用以规范工人的工作活动方法和工作定额； （2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率 （3）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并对管理 工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计和贯彻例外管理原则 。 3 一般管理理论 创始人：法约尔； 五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。 十四条原则： (1)劳动分工；(2)权责对等； (3)纪律严明；(4)统一指挥； (5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；(7)报酬；(8)集权； (9)等级链；(10)秩序； (11)公平；(12)人员稳定； (13)首创性；(14)团结精神。 三 管理职能 3.1 计划 计划种类：战略计划， 战术计划。我们只讨论战术计划，即作业计划。 怎样让计划周密？：3招搞定 第1招：5W2H why（为什么要作？）what（干哪些东 西？） who （谁作最好？） when（什么时候） where（什么地点？） How （怎么做） How much（要多少资源） ----5W2H一般什么场合都可以用，但不够深入！ 第二招：第三招可以让你想得很深入！他们是 流程法、要素法 深入思考的方法：举例：IC防静电的措施； 流程法、要素法就象几何坐标的X和Y轴 3.2 管理职能2:组织 人力资源 人力资源内容： 识人，用人，育人，留人 汉高祖刘邦案例 运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良；善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取，我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，能为我所用，实乃天赐我也！ 3.3 领导 “领导”内容重点讲四方面：高效团队，沟通，激励，领导者（沟通下周单独讲）； 3.3.1 如何打造高效团队 3.3.2 激励 研究激励的思路： 1 需求层次理论 2. X理论Y理论 X理论假设： 人性本恶，好逸恶劳，逃避 责任； 管理办法----惩罚； Y理论假设：人性本善，工作会积极，承担 责任； 管理办法----激励； 其实我认为没有绝对的恶人，也没有绝对的善人，管理者要引道向善，具体情况具体分析； 3. 激励保健理论 4. 当代激励理论 强化理论：正强化，负强化； 公平理论：所得/付出 和同事比的心理； 期望理论：员工只有认为经过努力可以完 成并且完成结果对他有价值他才 会积极去作； 3.3.3 领导者 领导不一定是管理者， 管理者也不一定是领导； 领导特质理论： 进取心，领导欲望，诚实与正派，自信，智慧，与工作相关知识。 行为理论： 领导的行为决定管理效果 管理方格论 权变理论 权变理论：领导方式要依具体情况 下属无能又态度不好：高任务低关系：强迫