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什么是服务快递？ 快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 快递业是在传统运输业的基础上，伴随着信息产业和国际贸易的发展而兴起的新型现代服务业。 我国主要的快递公司 1 国通 2 邮政特快 3 凤凰 4 圆通速递 5 海航天天 6 速尔 7 韵达快运 8 中铁快运 9 顺丰速运 10 全峰快递 快递业的服务特征： 无形性 差异性 不可分离性 不可贮存性 快递物流服务的流程 (1)接单 顾客要寄一份快件，首先需要拨打快递公司的客服电话或者在网上下单，客服人员通过了解、记录寄件顾客和快件的基本信息 (2)下单 接线员确认信息后，通过电话或下单系统将收件信息发送给相应的收件员，以通知收件员上门收取快件。 (3)收件 收件员根据收到的下单信息，以最快速度赶往顾客处收取快件。 (4)交件入仓 收件员收完当班快件后，将快件送回网点，仓管员交接快件、单据，仓管员进行分拣，进行发件操作 (5)分拨 区域内各网点将所收快件运至中转场，根据快件的派送区域进行分拨操作 (6)转运 根据分拨后的快件路由，选用最佳的运输方式，将快件运送到目的地区域 (7)分拨 快件到达目的地中转场后，需根据快件的详细派送地址再次进行分拨，并将其运输至各个网点 (8)快件出仓 网点仓管员根据快件派送地址将快件分派给相应的派件员 (9)派件 派件员领取需派送的快件后，及时送达收件顾客手中。 流程图 圆通速递的背景与情况 上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。 圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。 快递业市场现状 快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。 快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。 近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。 应对策略 圆通根据市场的行情变化以及对手所采取的策略。 在制度上实行了直营与加盟并进的形式； 在促销上，实行了节日免邮的活动等。? 主要竞争对手及其优劣势 主要竞争对手：申通快递 1、申通优势： (1)速度优势： 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。申通则依靠遍布各地的网点在长三角 地区大大快于其他企业。与此同时申通采用自动分拣技术，大大加大了分拣技术，节省了时间。 （2）经营灵活： 申通速运的经营方式相对于中国邮政和一些新型快递企业就更加灵活。 在服务方式上，申通快递实行门到门服务、手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。在服务时间上，灵活的申通快递企业更具竞争力。 申通目前实行的两班制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 （3）企业文化： 申通有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层。 有一批先进的设备和先进的技术系统，可以保证速度与服务质量的高效完成。公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。 2、申通劣势： （1）资金不足，融资渠道不畅通： 物流快递企业是资金投入比较大的行业， FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而申通速运却是完全用自身的经济实力和连锁来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了申通的快速壮大和发展。 （2）快递网络局限： EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。 而对于申通来说，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，申通的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了申通的发展机会。 （3）人才缺乏： 目前，我国快递企业都存在同样的人才缺乏问题。 通过SWOT进行分析(以EMS为例