隐性业务问题防治办法解决方案.pptVIP

第一章 总则 3、适用范围 本办法适用于全集团，包括但不限于集团总部、各区域总部及分公司、直属子集团、子公司全体员工。海外区域在对本地化员工执行本办法罚则时，如与当地国法律相冲突，参照当地国法律执行。 4、管理权责 4.1 全球法审监察中心主要负责起草，结合各中心业务制定和 完善业务隐性问题防治办法，确保天狮集团的整体战略目标和经营计划有效达成，并与战略及组织绩效考核部门、人力资源部门并各业务部门组织落实该办法，管理和监督其执行。 第一章 总则 4.2 总部各职能中心、业务部门、各区域总部负责同全球法审监察中心紧密配合，共同制定、实施、监督执行业务隐性问题防治办法，维护良好的工作环境，尽可能梳理并消除业务方面可能存在的隐患。 4.3 各部门在根据本办法给予员工奖励或处罚时要进行沟通协调，保证落实并及时将奖惩决定通知员工本人。 4.4 各部门应确保本部门全体职员了解其所属岗位正确的业务制度、流程、操作及标准和公司相关规章制度。 4.5 本办法适用范围内的全体员工及各业务部门均须按公司的隐性业务问题防治办法规范自己的业务行为；若对奖惩决定有异议，有权向集团奖惩委员会提出复议。集团奖惩委员会决定为终局决定。 第一章 总则 5、隐性问题责任和处罚 为了消除、杜绝隐性问题的发生，公司根据隐性问题的严重程度，对隐性问题进行分类，并划分为甲、乙、丙三类责任类别，制定相应的处罚标准。隐性问题发生时，将根据责任类型，给与责任人相应的处罚。 第二章 隐性问题责任类型 1、甲类责任 1.1 对新入职员工不进行入职引导或者培训不到位（尤其海外本地化员工），导致员工对公司制度、工作流程缺乏了解的； 1.2 各级管理者，未能履行管理职责被下级多次投诉经查证属实的，未能对下级进行指导、培养，导致人才流失的； 1.3 相关岗位人员不能明确了解本工作岗位业务知识及工作流程，造成工作疏漏的； 1.4 相关岗位人员未能按照岗位职责、工作流程或相关制度进行业务操作，造成工作疏漏的； 1.5 相关岗位人员由于明显缺乏工作责任心，造成工作疏漏的； 1.6 团队领导组织能力差，工作缺乏计划性，造成管理混乱，影响正常工作秩序的； 1.7 团队领导对下属工作职责安排划分不清，影响工作效率的； 第二章 隐性问题责任类型 1.8 员工发现职责范围内的工作出现异常情况并影响工作正常进行，但没有及时向主管领导或相关部门反映的； 1.9 下级员工在工作场合对上级领导缺乏应有的尊重和职业礼貌，或者拒不听从工作安排和指挥，对正常工作开展造成影响的； 1.10 部门缺乏应当具备的管理制度、操作流程、岗位操作手册 和操作标准，或者部门管理制度、操作流程、岗位操作手册和操作标准存在明显缺陷或漏洞长期未能改善，或者有相关规定但不严格遵照执行的； 1.11 业务部门应当制定但没有制定标准化流程的；业务部门未对可量化工作制定标准的，或虽然制定了标准但未严格履行的； 1.12 业务部门工作流程明显不合理，存在隐患且长期未主动发现或改善的； 第二章 隐性问题责任类型 1.13 存在竞争上岗岗位时，未能有效进行竞争上岗，或对部分 人员进行特殊照顾的； 1.14 各级管理者在选拔人才、员工晋升、考核过程中，任人唯亲、嫉贤妒能的； 1.15 部门资金预算与实际需求情况明显脱节，连续1个季度未得到有效改善的； 1.16 部门专项经费设置不合理，超出或少于实际需求30%以上（含30%）的； 1.17 邮政邮件分发处理不及时，影响公司或部门正常业务的； 1.18 未能及时处理km电子邮件，或km电子邮箱已满未能及时清理，造成工作延误或疏漏的； 1.19 应当接听但故意不接听或拖延接听办公电话、手机，造成工作延误或疏漏的； 1.20 负责办理邀请函、签证部门未在正常时间内办理邀请函、出国人员未在正常时间内办理签证，影响工作进度的； 第二章 隐性问题责任类型 1.21 由于外事计划安排不周导致时间紧迫需要加急，对工作计 划造成影响，增加公司工作成本的； 1.22 各级管理者在执行上级交办的业务上，大打折扣，不予贯彻落实，或者互相推诿，或者不能按工作计划及时落实的； 1.23 各级管理者未按工作计划时限完成公司或领导安排工作，无充足理由或虽有理由但未及时与领导沟通的； 1.24 部门间信息沟通不及时，沟通不畅，导致业务损失、业务中断的； 1.25 部门间分工不明晰，导致推诿扯皮，给公司造成损失的 （注：相关部门均要处罚）； 1.26 对于上级或下属及其他部门要求协调配合不闻不问，拖延时间，推诿扯皮的； 1.27 对下属员工所犯错误进行隐瞒包庇，或者在处理犯错误员工时推诿扯皮、混淆视听、推卸责任的； 1.28 各级管理人员