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第十讲 营业网点时间与压力管理 “一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。生活和工作的节奏越来越快，“忙”成了我们的口头禅，也成了多数人生活的常态——忙于工作、开会、应酬、充电……忙得不可开交，似乎总有做不完的事。忙碌的人们所承受的压力也越来越大。无论生活，还是工作，压力都无处不在。事实上，高绩效、高效能的营业网点经理都有一个共同特点，他们都是管理时间和缓解压力的高手；而低绩效、低效率的经理都不擅于管理自己的时间，压力的适应性也较弱。如何进行有效的时间和压力管理？我认为时间是可控的，时间管理的本质是面对时间而进行“管理者的自我管理”；压力具有两重性，处理好了是朋友，处理不好是死敌；网点经理进行压力管理时，应做到注意自身压力信号、注重下属压力征兆、创造宽松氛围，将压力转变为动力，通过积极的时间和压力管理激发人的创造力，让员工在工作中更加出色。 不同思想的不同时间观念 聪明者——利用时间 求知者——抓紧时间 勤奋者——珍惜时间 劳动者——创造时间 有志者——赢得时间 机敏者——抓住时间 高效者——节约时间 愚蠢者——等待时间 闲聊者——浪费时间 懒惰者——消磨时间 无为者——放弃时间 自满者——糟蹋时间 迟钝者——丧失时间 低效者——拖延时间 时间失控的原因 时间观念问题：没有时间观念，不会有效利用时间。 缺乏计划问题：没有制定一个有效的计划，不会分解落实目标任务。 缺乏组织问题：分配落实任务时没有把员工组织起来，或者未能与其他部门进行有效的沟通合作。 用人不当问题：对下属情况不了解，造成执行错位。 缺乏控制问题：没有跟进、检查、督促。 时间虚耗问题：忙于应酬，自我约束力差。 网点如何进行有效的时间管理 设立明确的目标。你必须把年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 把所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割。 用80%的时间来做20%最重要的事情。 每天至少要有半小时到1小时的“不被干扰”时间。 要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾。 每一分钟每一秒做最有效率的事情。 同一类的事情最好一次把它做完。 时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要跟顶 尖人士学习。 银行员工压力源于何处 压力源于激烈的竞争 压力源于高新技术的广泛应用 压力源于改革的不确定性 压力源于管理层缺乏领导力 压力源于责任太重 压力的影响 对社会的影响。过大的压力会对社会产生消极的看法。 对发展的影响。压力负面效应都可能使员工战斗力削弱，发展受到影响。 对身体的影响。一旦人体处于生理或心理的压力之下，对身体却极为有害。 压力与心理健康。长期承受压力的人更易于莫名地恐惧、情绪不稳、恐怖病发作，并且经常突然地产生沮丧、生气和暴怒之类的情绪。 对生理健康的影响。长期的压力能够提高心理或精神疾病患病率。 对情绪的影响。那些苦于压力的人们极有可能沉溺于破坏性行为，给自身、企业以及社会带来惨重的代价。 对决策的影响。人们一旦遭受压力，就无法慎重地做出决策。而一旦产生自卑，情况则尤为严重。 对家庭的影响。 压力可能导致家庭解体。 安排工作优先顺序。不能协调相互冲突的需求往往引发压力。 网点经理压力管理的技巧 对一位网点经理而言，压力管理有三部分：自身压力的管理，工作环境的管理，以及下属压力的管理。 网点经理压力管理的起点是个人压力管理。 网点经理进行压力管理时，主要应做到三点：一是注意自身的压力信号，二是注重下属的压力征兆，三是创造宽松的氛围。 自我调控工作压力 改变不良认知方式。改变不了事情就改变对这个事情的态度，如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉呢。 掌握科学的放松方法。深呼吸法、肌肉放松法、想象放松法。 调整与改善A型性格。 掌握科学的时间管理方法。 培养健康、科学的生活方式。 学会享受过程。 不要庸人自扰。 学会感恩，感恩获得好心情。 压力太大的时候要学会弯曲。 说出你的想法。 学做三件事；学说三句话；学会“三乐”、“三不要”。 谢谢各位聆听！ * * 大堂经理服务行为规范（工作纪律） （一）不准违反国家的政策、法律和金融法规，不准违反上级行和本行的制度、规定。 (二)不准泄露本行的商业秘密和客户的帐户信息，不准利用柜员权限随便调阅客户资料。不准议论客户帐户的有关内容。 （三）不准利用工作之便，向客户卡、拿、要、报。 （四）不准接受客户赠送的现金、礼品、有价证券。 （五）不准与客户发生争执或吵架。 (六)不准斜视、怠慢、刁难、埋怨、议论、取笑客户。 （七）不准随意接、打电话，如有急事应简明扼要。 （八）不准串岗、聊天或擅离岗位办私事。 （九）不准在办公营业场所吸烟、吃零食。 （十）不准在岗上伸懒腰、打瞌睡、挖耳朵、剪指甲、化