新旧品管七大手法康建平教案分析.ppt

卓越的生产主管 新旧品管七大手法 既来之，则安之…… 课程的目标 日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内百分之九十五的质量管理问题，都可以通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级各部门人员对这些工具的掌握与灵活运用。QC七大手法用于TQM、TPM、6sigme、问题解决等领域，尤其方针管理，课题达成型问题解决，通过学本课程，能够使学员掌握一些处理语言数据资料，解决问题的有效工具。 教室规则 双向交流 与大家共享有关上课主题的经验或真实数据 有问题时马上提问 请完全参与课间小组活动 请思考，课程的内容、技巧在真实情形下如何应用 准时到教室 成人学习环境 请关闭手机（或调到振动） 课程大纲（第一天） ● 亲和图法(KJ法)(Affinity Diagram) ● 关联图法(Relation Diagram) ● 系统图法(Systematization Diagram) ● 矩阵图法(Matrix Diagram) ● 过程决策计划图法(PDPC法)(Process Decision Program Chart) ● 箭条图法(Arrow Diagram) ● 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Method) 课程大纲（第二天） 老品管七大手法： 检查表—收集、整理资料 排列图(柏拉图)—确定主导因素 散布图—展示变量之间的线性关系 因果图(鱼骨图)—寻找引发结果的原因 分层法—从不同角度层面发现问题 直方图—展示过程的分布情况 控制图—识别波动的来源 第一篇新品管七大手法 第一章 品管新七大手法详述 第一节 亲和图 第二节 关联图 第三节 系统图 第四节 矩阵图 第五节 PDPC图 第六节 箭条图 第七节 矩阵数据解析法 第一节 亲和图 一、定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。 第一节 亲和图 二、应用时机 讨论未来的问题 讨论未曾经历的问题 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估 第一节 亲和图 三、适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策 用于市场调查和预测 用于企业方针，目标的判定及推展 用于研究开发，效率的提高 用于TQM的推行 第一节 亲和图 四、亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题 打破现状，产生新思想 掌握问题本质，让有关人员明确认识 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识 第一节 亲和图 五、亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上 第一节 亲和图 六、亲和图制作步骤 1. 决定主题 2 .针对主题来进行语言资料的收集 3 .重新讨论确认，修正语言资料 4 .语言资料卡片化 5 .卡片的汇集、分组 6 .制作亲和卡 7 .卡片的配置排列 8 .完成亲和图。 第一节 亲和图 1、决定主题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 用一个整句来描述需要讨论的问题，如： “为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”、 “今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等 第一节 亲和图 2、针对主题来进行语言资料的收集 就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，并用简明的语言表达。收集意见的方式主要有： 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 3、重新讨论确认，修正语言资料 第一节 亲和图 4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。 第一节 亲和图 六、相关注意事项 按各因素之间的相似性分类 应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题 擅用“头脑风暴法” 第一节 亲和图 七、收集资料时注意事项 　　 搜集语言资料时，可以利用头脑风暴法等方式进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法 第一节 亲和图 七、收集资料时注意事项 1.搜集正确的资料：避免造假、不实 2