24_西子奥的斯公司人力资源部-新员工培训.ppt

* 第七章　　ACE ACE是： 1916年在普惠制造工厂开始启用 以“ACE袖珍指南手册”为基础发展而成 在UTC统一推广下经过持续改进并加以巩固而形成成熟的运营系统 其成熟度有四个级别： 　合格　　铜牌　　银牌　金牌 * 第七章　　ACE ACE的12大工具可分为三大类： 　１.消除浪费，持续改进的工具　（7个） 　２.解决问题的工具　（４个） 　３.制定决策的工具　（１个） XOEC目标：０８年底达到金牌 * 第八章　卓越服务 2003年春天在纽约举行的奥的斯领导人会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司的新构想和新目标：奥的斯电梯公司要在世界范围内，成为各类公司中——不仅仅局限于电梯公司—公认的提供优质服务的领导厂商，使奥的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提供专业的服务、一贯积极地反应方面得到认可。如果我们可以战胜这些挑战，我们就能继续保持非凡的增长速度。 * 卓越服务－－－　SE　　Service Excellence 全球服务最棒的公司： 波特曼丽嘉酒店 第八章　卓越服务 * 第八章　卓越服务 奥的斯理想： 使OTIS电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是OTIS电梯公司的品牌----体现着我们共同的价值观。 * 第八章　卓越服务 卓越服务推广目标：卓越服务成为OTIS的标志，为企业 　　　　　　　　发展注入新的活力 卓越服务的目标：100%新员工必须接受新员工培训， 　　　　　　　　在职员工逐步推广 * 第八章　卓越服务 1. 把安全放在首位 2.迅速对客户的要求做出反应． 3.每次去客户的大楼时，都要拜访他们 4.及时正确地兑现承诺。 5.收到客户投诉时，态度要冷静。 6.每次去和客户开会前，都要做好充分准备。 7.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工 8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉快的态度。 9.经常问自己，顾客到底需要什么？ 10.每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高． 11..对工作质量一丝不苟。 12.在奥的斯电梯公司，我们是荣辱与共的整体。 卓越服务12条基本准则： * 世界级的品质以及成功超额完成业务标准 Start Using the Tools 为获得ACE银奖而取得显著的进步并且详细说明了工程项目展示在Min 1的评定中体现的进步，并用SIP程序审核分数 在业务和品质上取得显著进步 基本标准 详细说明ACE组织及其职责 学习使用ACE工具 详细说明标准程序（SIP） 培训与意识 完成培训 对掌握奥的斯基本要求的评定定下起始的并且量化的目标 通过评估的进步来判定级别，这其中的评估包括了对奥的斯基本知识的掌握和量化的目标。 零解约率（归功于良好的服务） 拓展卓越服务的评定标准 ACE合格 ACE银奖 ACE铜奖 ACE金奖 及格 良好 一般 优秀 卓越服务与ACE的晋升级别 * 谢谢！ in service * 新员工培训 综合版 人力资源部 11年3月 * 第一章 你的培训计划 首先祝贺你进入西子奥的斯这个大家庭! 在接下来的半年多时间里,培训中心将陪伴你一起度过,直到你完全融入到公司中. 我们的培训共分四个阶段: 第一阶段: 新员工培训综合版 约两个小时 第二阶段: 新员工应知应会 每月一次 第三阶段: 新员工全面培训 两月一次 第四阶段: 新员工职业发展培训 半年至少一轮 * 本次培训内容介绍: 第一章 本次培训计划介绍 第二章 公司介绍 第三章 公司制度 第四章　环境健康与安全 第五章　商业道德和对话 第六章　 财务及IT政策 第七章　ACE 第八章　卓越服务 第一章 你的培训计划 * 第一章 你的培训计划 作为新员工 --- 你必须做到的: 1. 安排好自己的工作,准时参加培训. 2.认真听讲,不遗漏任何一个必须参加的课程. 3.培训积极参与,有疑问及时提问. 本培训目的:了解公司文化,帮助新员工快速融入公司,进入正常工作角色. * 第二章 公司介绍 西子奥的斯电梯有限公司介绍时间流水图: 花园农机 修造厂 1981 杭州西子电 梯厂成立 1991 公司开始生 产自动扶梯 与美国 OTIS合资 1997 股份中方 70%美方30% 2000 OTIS控股80%中方20% 西子电梯 集团成立 2007 合资10年业 务增长15倍 1994 工厂乔迁新居 200