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客房部质检细则 一、质检组织机构 二、质检程序 先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。 三、质检内容 仪容仪表 如：头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。 礼节礼貌 如：对同事、同客人、同上司，对领导。 行为规范 如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。 卫生状态 如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、 无灰尘、无杂物。 设施、设备 如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。 消防 如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。 酒店内、外部信息 如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。 节能 如：节水、节电、节成本。 业务技能 如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。 会议室质检内容 一、门 门锁开启关闭是否灵活； 门活页是否正常有无异响； 门上的油漆有无脱色或损坏； 4、门牌有无破损，是否稳固。 二、货柜 货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏或松动； 货柜门有无破损； 备用品摆放是否有序整洁。 三、窗帘 1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。 四、窗户 玻璃窗推拉、开启是否正常，窗槽内有无杂物、灰尘； 玻璃有无破损、裂缝； 铝合金在无变形、损坏。 五、墙壁 1、有无漏水、发霉、脱落、起泡，有无蜘蛛网。 六、音响 碟机功放有无损坏、破损，抹尘是否干净；