客服部管理制度与岗位职责（DOC格式）.docVIP

客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度 ? 遇有下列问题应及时请示报告： 1、?? 工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、?? 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、?? 危及通信设备人身安全问题； 4、?? 超出本职范围以外需解决的问题； 5、?? 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、?? 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、?? ? 安全保密制度 1、??? 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、??? 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、??? 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、??? 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、??? 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、??? 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、??? 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、??? 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 ? 客服部会议制度 ?