新一代移动营业厅基层管理培训讲义资料.pptVIP

员工管理五项基本原则 ? ? ? ? ? 给员工清楚、完整的辅导 沟通：让员工们知道他们的表现如何 在适当的时候给予员工赞扬 让员工们参与到营业厅管理事宜中来 保持一扇敞开的门 辅导面谈目标 ? 帮助员工发现问题 ? 使员工承认自身有问题 ? 和员工共同找到解决问题的方法 ? 取得行动的承诺 ? 持续不断地监督员工的表现 绩效辅导面谈思路 阶段一 与员工达 成存在问 题的共识 同意问题 阶段二 探求问 题背后 的原因 想法传递 阶段五 监督进度 以衡量 结果 改善表现 阶段六 激励任何 目标 的达成 间歇性的激励 阶段三 共同寻求 解决问题 的方法 想法互动 阶段四 取得承诺， 达成共识 达成目标 目标 重点 对象 过程 主管 员工 结果 奖惩 过去表现 人 单 向 、 主观 判 决 、 评断 被 动 、 反抗 单一程序之完成 改进绩效 未来表现 事 双 向 、 客观 咨 询 、 辅导 主 动 、 合作 人才培训之依据 传统方式 目 标 导 向方式 绩效辅导面谈导向 2013 年9 月 新一代营业厅基层管理者综合管理能力提升培训 发展趋势 -移动改变生活 中国移动李跃总裁指出: ?中国移动营业厅渠道需要更加关注成本效 益，发挥销售能力，建立低成本高效的运营 管理体系。 ?新一代营业厅 “以服务为基础，以销售 为目标，以效益为中心”，坚持超市化管理 和走动式营销模式，并以VI执行手册为基础， 融合应用计件薪酬、无纸化办理、集中化运 营流程等一系列措施，进而实现营业厅向销 售型渠道的全面转型。 定位 茫 忙 乱 烦 我 为什么在这里？ 我 是做什么的？ 我做的怎样？ 我 如何做得够好？ 忙人的告白 ? 因为我们不知道。。。 ? 究竟什么对我们最重要， ? 所以每件事好像都很重要。 ? 因为每件事好像都很重要 ? 所以我们不得不每件事都做。 ? 有些人看到我们每件事都做， ? 所以，他们期望我们什么都做。 ? 每件事都做让我们非常忙碌， ? 所以我们没有时间去考虑， ? 究竟什么对我们最重要。 厅店基层管理者的角色 ? 营业厅的代表 ? 公司政策的执行者 ? 现场的指挥者 ? 问题的协调者 ? 士气的激励者 ? 业务的控制者 ? 员工的培训者 ? 业绩的分析者 从自己工作 组织他人工作 优秀厅店管理者思维习惯 遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案 订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径 跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动 陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇 有关解决问题常见的迷思 迷思 解决问题的高手是天生的， 而不是培养出来的。 有的人生来就有这个天赋， 而有的人却没有， 这是一种天生的创造能力… 是教不出来的 。 事实 善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思维的产物， 任何一个有才之士都能获得这种能力。 有序的思维工作方式 并不会扼杀灵感及创造力， 反而会助长灵感及创造力的产生。 营业厅班组长管理职能 决定需要做什 么、谁来完成、 组 织 谁向谁汇报 领导 指导\激励\ 并解决冲突 确定目标和 组织的方向 计划 组织 目标 控制 监控实际活动 监督/比较/纠正 规 划 过 程所包含的步骤： ? 诊 断 ： 目前的情况如何 ? 目标：决定自己想达成什么 ? 方 法 ： 决定自己要如何去达成 ? 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度 什么是目标管理 目标管理的作用 变“要我干” 为 “我要干” 。 1. 2. 3. 4. 5. 设定合理的目标 思考个人目标和业务目标能结合一致 设定可达成的和激励性的目标 设定要求改善的责任目标 设定清晰明确的成长目标 目标设定的十项规则 6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项 目标所需的活动 10.必要时重复评估分析各项目标 制定行动计划的要求 ? 行动计划要写清楚你实现目标的每一步。 ? 行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。 ? 行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、 资金、设备、信息等）。 行 动计划的制定