网络营销的实验分析报告.docVIP

学 生 实 验 报 告 课程名称 网络营销 实验成绩 实验项目名称 营销型企业网站规划与建设 批阅教师 吴钟 实验者 学号 专业班级 实验日期 2012.9.24 一、实验预习报告（实验目的、内容，主要设备、仪器，基本原理、实验步骤等）（可加页） 实验目的： 通过该实验项目, 使学生体会企业营销型网站建设与规划的基本内容，及时消化消化并应用所学知识。 实验内容： 按照企业营销型网站建设规划的步骤，完成对一个主营“青花瓷”产品的企业的网站 的规划。主要内容如下： 设计与注册企业域名 规划企业网站用户和内容 规划企业网站首页 规划企业网站风格 设计网站的客户体验 规划网站的后台 安装流量统计软件 测试网站的效果 完成实验报告 主要设备和仪器： 实验室计算机及其网络 基本原理： 网站建设与规划 实验步骤: 1、按照域名设计的规则，设计企业域名，进入中国万网进行域名查询，确定企业注册域名，并阐述选择该域名的原因，对已注册的类似域名的企业网站进行访问，并做相关的了解和文字记录（具体的注册环节可免）； 2、确定企业网站的主要访问对象，以便对网站的内容与功能模块进行设计； 3、规划网站首页及整个网站内页的风格（可从功能定位、目标对象定位、最需要展示的内容、客户最希望获取的内容、客户最关心的内容入手分析考虑），可用截图或图片配合文字说明； 4、设计网站的FAQ，提高客户体验，了解“网眼”工具，设计后台管理的内容； 5、设计网站导航，设计具体的导航内容（可参照相关的其他网站）； 6、登陆站长工具网，对该行业的其他3-5个网站进行列表比分 析（比较的内容自选，不少于4项）； 7、简述安装流量统计软件的规划。 二、实验过程记录（包括实验过程、数据记录、实验现象等）（可加页） 实验过程（步骤和重要截图）： 1、设计企业域名，进入中国万网进行域名查询 首页 点击域名注册，进行域名查询： 选择一个简单的、容易记住的青花瓷的公司网站输入域名进行查询， 点击查询，查看结果; 进行网站域名访问： 网站的相关了解和文字介绍: 悦雅堂公司坚持“艺术点缀生活”的设计理念，着力打造青花文化礼品、红瓷创新礼品，中国风小礼品,以中国特色的陶瓷，锦帛，红木做主材质，采用传统的陶瓷及提花织锦工艺，运用时尚的视觉理念。将传统文明融入现代生活的时尚品中. 2、青花瓷网站的主要访问对象： 青花瓷是中国的一大文物，它历史悠久，备受人们喜爱，当然价格也相当的昂贵，一般访问青花瓷的主要人群是中高阶级的人群，特别是艺术爱好者。如今，我国在国际交往赠送的礼品瓷中，“青花”瓷就为珍品之一）在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。1、注意FAQ页面设计 FAQ页面设计包括三方面，一是FAQ导航按钮的设置，一般安排在主页的右上角，和语言选择等在一起，此外最好在注册或功能展示页面安置FAQ按钮，以便于用户发现。此外可以把FAQ的导航按钮设计为与其他导航不一样的形状和色彩，以便使FAQ更加醒目。二是FAQ页面布局，FAQ页面切忌将不同主题的所有问题流水账似的列在同一页上，问题显示务必设置顺序和分类，页面中最好添加留言本或注册链接，便于提交意见和问题。三是增加相关链接地址，注意有效路径的引导。在问题解答后最好链接相关页面，便于用户看完回答后再次回到出现问题的地方地方。最好将页面设置为静态HTML页面，其实在增加链接的同时起到类似网站地图的效果，便于搜索引擎收录。 2、注意检索功能的设计 对于较多的常见问题较多的网站，最好在FAQ页面显要位置设置搜索框，位置在导航栏下，问题内容之上比较合适。客户寻找问题解决办法时一般不会有太多耐心，如果多次查找仍然没有找到答案就可能失去耐心。为方便客户使用，FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字就可以直接找到有关问题答案。 3、注意分类管理目录结构 如果问题类型较多时，可以采用分层目录式的结构来组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；还要注意问题顺序，将客户最经常问的问题放到前面，最好按点击数量排列，显示人性化一点；此外在问题设置和答案组织时可以通过相关链接延伸问题解答。对于大型网站而言，请将FAQ改为“帮助中心”，将常见问题和基本知识系统梳理，这部分可以参见一下大公司网站，IBM和淘宝的网站， 4、注意FAQ的内容来源 FAQ的内容来源主要两方面：一方面是在站点建立之初，站长首先围绕产品、服务、功能的使用和购买程序进行解答，帮助初到网站访问的浏览者注册，理解产品和服务的购买流程，引导消费者完成网站体验，这部分内容在建站初期完成。另一方面