销售中心服务分析报告.pptVIP

本案结构 物业服务内容 现场人员编制 服务程序阐释 突发事件应对 服务品质保障 服务费用预算 现场相关建议 第一部分 物业服务内容 1-1 服务内容 营销中心礼宾接待、水吧服务； 营销中心客户车辆指引停放服务； 样板房礼宾接待服务； 营销中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 营销中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运； 营销中心、样板房公共区域的巡查服务 1-2 服务目标 配合项目销售工作 提供优质现场服务 树立中信品牌形象 1-3 工作计划（依4月20日进驻推进） 第二部分 现场人员编制 2-1 组织架构 2-2 人员配备 驻场经理：1名 组长：3名 接待员：9名 礼宾员：14名 清洁员：8名 厨师：1名 助厨：1名 总计37人 2-3 岗位分布 2-3-1 接待员 销售中心2名 样板房6名（3套样板房，每套2名） 轮休1名 接待组长1名 2-3 岗位分布 2-3-2 清洁员 组长1名 销售中心2名 样板房3名（每套1名） 清水房1名 停车场及外围1名 轮休1名 2-3 岗位分布 2-3-3 礼宾员 2-3 岗位分布 2-3-3 礼宾员 2-4 服务时间 驻场经理：08:30——18:00 安全防范、秩序维护：全天24小时 礼宾、接待服务：09：00——18:00 清洁员：以现场清洁需要为准