公共關係與媒體.ppt

公關事件簿 促銷事件： 成效評估： 成本預算：170萬澳幣，在全球18個國家刊登「徵人啟示」 活動效益： 不景氣的環境中，提供全世界最棒的工作。 活動進行中，18個國家的媒體報導 活動結束的媒體採訪，效益持續進行中。 * 公關事件簿 形象事件： 活動主題：10萬朵玫瑰高鐵傳愛心 活動目的：「送玫瑰，把愛傳出去」公益關懷活動。 活動內容： 2008-9-10 清晨7時，戴勝益與100位玫瑰志工進駐8個高鐵站，發送10萬朵象徵「愛」的紅玫瑰。 成效評估： 成本：一百二十萬元買十萬朵玫瑰 效益：感謝、媒體報導、營收… * 公關事件簿 * 公關事件簿 * 公關事件簿 * 危機公關 最佳操作 危機之前的公關作為和努力，稱為「最佳操作（best practices）」。 雖不能百分之百免於危機侵襲，卻絕對可以減少危機的衝擊程度。 平時對外溝通良好的組織在發生危機事件時，會比溝通不良的組織，遭受比較輕微的財務和形象損害 。 * 危機公關 何謂危機？ 危機就是在無預警的情況下所爆發的緊急事件。 若不立刻在短時間內作成決策，將狀況加以解除，就可能對企業或組織的生存與發展造成重大的威脅。 這種情況通常會隨著媒體的關注而更形惡化。 * 危機事件處理 一億元買到的危機處理課 維景酒店再出發 蘋果標錯價 2010/7/23 蘋果標錯價! 訂到就賺到 2010/7/30 標錯價認了 蘋果出貨逐件審核 * 危機事件處理 蘋果標錯價 * 公關人的創意訓練 * 創意的來源 公關人的創意訓練 * 創意的訓練 問的聰明：引導正確的思考方向， 敢於跳脫：挑戰傳統，打破常規 重新組合：把不同屬性的重要元素組合在一起。 類推：把既有的做法轉換到其他領域。 創造性模仿：改良原有的做法。 公關人的創意訓練 * 創意的八大提問 適合整體的策略嗎？ 能不能迅速抓住注意力？ 目標對象能不能看得懂？ 目標對象會不會喜歡？ 有沒有可用來強化印象的記憶點？ 能做的更精彩嗎？ 可以完整執行嗎？ 有沒有抄襲？ 公關人的黃金定律 培養社會洞察力，發展出最好的公關建議。 加快執行的速度，運用科技的力量增加效率。 與其他組織聯盟，互補優缺點及驅動創新。 識別系統清楚明瞭，且與企業核心價值關聯性強，是確保消費者能了解、記憶及獲得持續支持。 * 公關人的黃金定律 建立有效的組織結構，確保資訊能被收集、轉移更新及運用。 整合所有的傳播形式，有效運用各項媒體工具。 有效的溝通，運用感覺、思考、感知、嗅覺、聽覺等元素，讓目標對象能真正體驗產品、樂趣及訊息。 * 公關人的重要課題 經營與維護組織的形象 解決組織與公眾之間的問題 強調公眾的權益，也要兼顧組織的利益 活動、事件或是議題的曝光率 內部員工的教育訓練 災害預防與危機事件處理 精通管理的學識與大量閱讀 * Thanks for your listening! You can touch at shalinehu@ 參考書目 公關聖經/公關理論與實務全書 公關行銷聖經 行銷學傳播概論 超強公關年代 公關計劃/活用媒體曝光術 * * * 優秀公關人的學習與挑戰 主講人：胡 湘 苓 Shaline Hu 公關是什麼？ * 公關時代的來臨 * 公關的定義 * 主流學派： 資本主義、功利主義掛帥。 是一種管理與行銷的工具。 以商業服務為目的。 非主流派： 人本主義、社群主義優先。 批判主流學派的商業化傾向。 認為公共關係的目的應該培育「社群感」，強調公民互動。 * 是商業，還是公民互動? 公關的對象與目的 * 公關工作的範疇 一篇有利組織運作的新聞稿 一場說明組織善意的記者會 一則傳遞組織形象的廣告 一本介紹組織理念或願景的小冊子 一封誠懇希望獲得公眾諒解的DM 一場關心弱勢族群的公益活動 一個針對公眾關心之議題的看法或主張 溝通工具 * 公關稿（press release） 活動告知（announcement ） 製造新聞的公關稿（create news ） 臨場應變式的新聞稿（spot news） 回應式的新聞稿（response ） 特別報導（feature） 壞消息式的參考新聞稿（bad news） * 記者會（press conference） 記者會的主題 流程設計與掌控 準備宣傳相關物品 時間、地點及場地的選擇 模擬問題的設定 現場的流程控制 後續延伸報導追蹤 * 事件、活動（event） 確認對象與活動目標 設定活動主題 前置準備：時間地點、宣傳物製作、合作對象的溝通與協調、訊息發布、活動流程規劃及預算編列等。 活動現場的控制 活動疏散 效果評估 * 其他溝通工具 專題報導 資訊完整深入，於相關的媒體上露出，消費者的信賴度相對較高。 對潛在對象可產生高涉入的閱讀或觀看行為，能產生情感的連結而引發共鳴。 刊播企業廣告 形