腾讯大讲堂运维工具让你的开发运营更轻松教案分析.pptVIP

* * * * * * * 事件管理是一个很关键的流程，它为组织提供首先检测事件然后准确确定正确的支持资源以便尽快解决事件的能力。该流程还为管理层提供关于影响组织的事件的准确信息，以便他们能够确定必需的支持资源，并为支持资源的供给做好计划。 通过利用事件管理流程，组织能够确保他们的支持资源集中在最紧迫并且可能对业务产生最大影响的问题上。如果没有该流程提供的控制和管理信息，组织将无法确保他们在 IT 支持方面的投资（经常是很重大的投资）是否真正满足其目标。 * * * 消灭隐患-提升业务可用率和产品质量 通过解决潜在的问题和隐患，将业务故障消灭在发生前，促进BU的运维管理逐步从救火到预防发展和转变。 质量提升案例 没有模块间调用监控的时候（以前） 产品质量问题多，定位难，跟踪麻烦，长期得不到解决。上级主管常常一周询问运维主管好几次，本周的重大故障定位和解决情况如何，还有什么可能发生的情况存在。 有了模块间调用监控（现在） 上级主管一个月会询问运维主管一、两次关于重大故障定位和解决情况。 快速、准确的定位-提升运营效率 通过模块间调用的返回值及调用结果，使开发、运维人员定位故障的时间提升了35%。 以前平均定位时间:23分，数据来源于ISD突发事件管理系统 现在平均定位时间14.95分，数据来源于模块间调用监控系统邮件订阅点评功能 效率提升案例 业务：会员 功能：会员头像 问题