苏州玉园服务教案分析.pptVIP

（三）管家式服务的具体方案 ■服务要点 1、未入住业主服务要点 （4）房屋整改的全程跟进 在房屋整改期间每日巡查整改现场，做好文字及照片记录，每周向业主通报整改状况。整改完成后，通知精装修部、工程部、销售部联合验房，验收通过后通知保洁再次做室内保洁，然后与业主约定时间再次验房。业主验房时由管家陪同再次验房，在业主确认整改完毕后在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。 （5）房屋代管 根据业主需求与业主签订《钥匙代管协议》，每周巡视业主房屋，并开窗通风。 （三）管家式服务的具体方案 ■服务要点 2、业主入住时服务要点 （1）向业主介绍苏州御园尊贵物业服务体系，包括：基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务（健康服务、文化教育服务、会所服务）的各项服务内容。 （2）编制《入住温馨提示》，并告知业主相关注意事项，包括家具如何搬运、各类市政设施如何启用，是否需代购炭包等。 （3）向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用，提供户内设施设备维修保养计划。 （4）妥善记录业主提出的户内工程问题，并实时跟进，做好沟通协调工作。 （三）管家式服务的具体方案 ■服务要点