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親師溝通 動物四 陳若潔 外文三 崔介眉 社會三 陳琪雅 報告大綱 前言—親師溝通的重要 親師溝通的障礙 親師溝通的大原則 實例討論與錄影帶內容摘要 親師溝通的具體做法 雙向溝通管道 結語 親師溝通的重要 溝通，就好像一條河上的一座橋般重要，少了它，雙方之間的和諧就可能亮起紅燈。這幾年來，家長與老師之間的溝通問題也越來越受重視。家長從原來的沉默角色，轉變為積極力爭的角色，傳統以師為尊的觀念，在現在看來，已出現了不小的考驗。 教師抱怨的一段對話： 張老師：「唉，王老師呀，請問你都怎麼向家長說明你要進行家庭訪問的？我每次，也只不過就是打電話去跟家長詢問時間，就有一些家長會緊張的像什麼一樣，不是忙著推說沒空，就是急著問我是不是她的小孩在學校犯了錯？」 王老師：「這樣的情形，其實在我剛開始進行家庭訪問的時候也發生過。後來我發覺，如果我能……」 家長抱怨的一段對話 ： 小明的媽：「喂，是小華的媽媽嗎？不好意思打擾你喔，因為陳老師在聯絡簿上寫說小明在班上都會欺負弱小的同學，我覺得我們家小明平常在家都很乖啊，不像老師說的那樣，我想問問看小華知不知道到底發生了什麼事？」 小華的媽：「噫？老師真的這樣說呀？會不會有什麼誤會，怎麼不直接問問看老師呢？是老師沒空嗎？還是……」 「家長和老師間的相互配合」是達成良好教學的重要輔助因素。但是說得容易做得難，親師之間有時候並非是刻意不相互配合的，而是他們之間存在著一些障礙，使得雙方無法妥善的配合。究竟親師間存在著那些溝通障礙呢？ 親師溝通的障礙 心理差距 認知歧異 斷章取義 指責說教 妄下評斷 親師溝通處理的大原則 一、抱持主動積極的態度---主動出擊 二、建立真誠互信的情懷---真誠同理心最重要 三、善加運用情緒管理---做一個有效的傾聽者 四、營造有利的溝通情境---集思廣益、腦力激盪 同理心的根源 1920年代美國心理學家鐵欽納（E. B. Titchener）首度使用同理心一詞時，指的就是一種行為模仿（motor mimicry）。同理心一詞源自於希臘文empatheia（神入），源是美國理論家用以形容理解他人主觀經驗的能力。鐵欽納認為同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。他使用同理心一詞與同情區別，因同情並無感同身受之意。 同理心的形成 同理心要以自覺為基礎，一個人愈能坦誠面對自己的情感、愈能準確閱讀別人的感受。他人言談舉止間或隱或顯的各種言律節奏，如語調的起伏、姿態的變化、別有意涵的沈默、顯有所指的輕顫等。 同理心簡單的說就是了解他人的感受，這個能力在各個領域中都扮演很重要的角色，不管是銷售、管理、戀愛、育兒、政治活動都無一例外。 同理心 以設身處地的立場去體會當事人心境（包括他的感覺、需求、欲望、恐懼等）的心理歷程，稱為同理心（張春興，1998）。 在同理心與利社會行為的關係上，林清湫（1999）指出，同理心與利社會行為間則無一的結果；不過Aronfreed卻認為同理心是表現利他行為的一個必須條件（李美枝，1996）。 實例討論 教師的困擾---怪怪家長一籮筐: 自大蠻橫隨意砲轟型 放牛吃草漠不關心型 三天兩頭雞毛蒜皮型 家長的困擾---老師溝不通?! 老師太忙不耐煩 老師態度自以為是 教師的困擾---自大蠻橫隨意砲轟型 「前幾天我們班上的小明闖禍，被我訓誡了一番，沒想到第二天他爸爸竟然殺來學校，當著全辦公室老師的面、不分青紅皂白說了我一頓，完全不聽我的解釋。他仗著自己是大學教授，批評我的教學方式，還跑去告校長室，弄得滿城風雨。」 放牛吃草漠不關心型 「小華在行為和學習上都有很多問題，但他父母根本完全不聞不問，也從來不參加家長會，連上次孩子在學校出事了，都不願出面處理。」 三天兩頭雞毛蒜皮型 「我班上有一個學生家長，三天兩頭有事沒事就打電話給我，要不然就是直接來我辦公室找我談，講的又都是些很瑣碎的事情，譬如課本習作需不需要包書套啦、他小孩晚上睡不著要怎麼辦啦、他小孩子在學校都不喝水啦…真是不勝其擾。」 家長的困擾---老師太忙不耐煩 「我自己其實相當忙碌，但因為關心小孩的教育，所以有重要的事也會很積極地和老師聯絡，沒想到每次和老師講不到兩句話，他都有事必須離開，真不知道他是沒空還是不想理我。」 老師態度自以為是 「我家小強在學校打破玻璃，我本來是覺得心裡過意不去，所以親自到學校找老師。可是我一開口跟他說：『老師，我兒子他不是故意的！』他竟然說：『你當然覺得他不是故意的，他在學校給我惹了多少麻煩，你知不知道？』場面一下子變得很尷尬，於是我們就吵起來了…。」 影片摘要 本片分別由教師和家長的角度切入，著重於呈現親師溝通的時候，可能會遇到的實際問題，並經由討論找出解決辦法，最後再歸納出創造良好溝通的大原則