目视化管理现场改善与班组基础管理培训摘要.ppt

有时根据需要，可以采用两种或两种以上的传递渠道，在各种方式的沟通中，最佳的渠道方式是面对面的原始沟通方式，因为面对面的沟通，除了传递词语本身的信息外，还可沟通双方的整体心理状态，发生情绪上的相互感染。 5?? 译码 译码是制在接受信息后，将符号化的信息还成思想，并理解其意义。 有效的沟通，是指传送者的思想经过编码与译码两个过程后，形成的思想与前私下感完全吻合，即编码和译码，双方对信息符号及信息内容缺乏共同的认识，沟通过程中就会出现误差，误解含义。 6?? 接受者 是指接受信息的主体，也是信息到达的终端。 7?? 背景 沟通总是在一定的背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。 背景可以从以下4个方面描述。 A 心理背景 B 物理背景： C 社会背景： D 文化背景： A 心理背景： 是指沟通双方的情绪和态度，如沟通者的心情、情绪，假设处于悲伤焦虑的状态时，这两种状态下的沟通意愿、沟通行为是完全不一样的。如果把背景搞错了，编码和译码将会受到很大的干扰。 沟通双方对对方的态度也是重要的背景之一，如果是彼此敌视或关系冷漠，沟通也会出现偏差，双方可能都比较难以理解对方的思想。 B 物理背景： 是指沟通发生的场所，特定的物理背景往往造成特定的沟通氛围。 C 社会背景： 是指沟通双方的社会角色关系。不同的社会角色有着不同的沟通模式，人人都有特定的沟通方式，只