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1.上海不夜城国际旅行社发展的总体概况 上海不夜城国际旅行社有限公司创建于1995年，总部设在上海，总资产越亿元人民币，年营业额20亿元人民币，年均业务增长率约为20%。历经10多年的发展，上海不夜城国际旅行社有限公司已健康，快速地成长为一家跨行业，跨地区的多元化综合企业，是上海旅游业的百强企业之一。 1.1上海不夜城国际旅行社发展的特点 上海不夜城国际旅行社航空机票代理处，是经民航总局批准的客运一类代理企业，中国国际航协成员。代理中外各大航空公司航空机票，并兼容包机、快递等航空相关业务。为了更好地给顾客提供方便、快捷的服务，公司在上海各区县已经建立了二十几个分部，并在虹桥、浦东两个机场内都设立了专柜；同时在周边城市苏州、昆山及首都北京等地也开辟分部。长期稳定的常旅客人是丰富的资源。VIP俱乐部又旨在满足一批高端客户的需求。门对门的直接服务，机场内的绿色通道，众多打折商户让客人无不安心舒适1.2上海不夜城国际旅行社发展的总体历程 公司1995年正式创办，刚开始是以航空机票为主打产业不夜城传媒企划有限公司改制成立不夜城旅行社有限公司。国际国内航空机票销量位居华东地区榜首荣获航空票务一类代理资质，多次荣获各航空公司颁发的“优秀奖”、“最佳代理”、“最佳销售业绩奖”及“杰出贡献奖”等诸多殊荣。期间全方位启上海及周边地区业务，发展公司实力。拓展首都北京。设立国际旅游部，承拦大量入境游，特色旅游业务。成立不夜城VIP钻石俱乐部。全面获得出境游资质。1.3上海不夜城国际旅行社发展的现状分析 目前，公司员工逾600名，拥有一批经验丰富、锐意创新的业务人员和管理人员，以“规范的流程、热情的接待”为大众提供优质的服务，在社会上树立了良好的企业形象。树立诚信，以人为本，以客至尊，以一流的服务做一流的企业。作为旅游、航空票务中的知名品牌，不夜城国旅发展至今，一直以来为客户提供的是更及时，更便捷的机票、酒店和旅游等服务。每一项服务，客人考虑得更多。后续旅游持续发展注入了新的活力展现给客户的永远是先进的技术保障，完善的服务流程，激情的营销团队，为客户提供更优质的关怀www.EBT 在线预定，CALL CENTER 呼叫中心和遍布上海的营业网点，尽可能满足客户的商务、会晤或休闲旅程的需求。大力开发了网上综合业务信息管理平台，使旅客在网上直接交易更便捷。大批操作能力强的专业上岗人员，实行24小时订票，免费送票，总部热线?1010 6266 已成为优质服务的代名词。不夜城航空票务中心拥有先进和完善的国内外航空机票电脑预定系统不夜城国旅是上海唯一一家在虹桥、浦东两个机场内都设有专柜的机票代理企业，上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）历经23年发展营收愈30亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员授予上海市旅行社中唯一著名商标企业自1994年至今，年年获国家旅游局排名的国内旅游全国第一自行研制开发的电脑系统销售做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务坚持“99＋0＝0”和“每团必访”的优质服务质量观上海青旅通过集约化管理、专业化经营、品牌化服务和网络化建设，青旅的服务品牌不断得以优化，企业实力不断得以增强，服务体系不断得以完善每年接待外国入境游客人数和中国公民出游人数都名列上海旅游市场前茅。全方位为国内外游客提供专业、周到、及时、准确的优质服务，得到了广大客户的赞誉。 中国旅行社总社副总经理李惠阳说，中国旅行社业一直处于政策构筑的保护伞下，旅行社的数量急剧攀升到近万家，但整个行业营业利润率越来越低。上世纪八十年代，旅行社行业利润率最高。而到2000年，整个业界陷入微利时代。 图2-1 1999-2004 年全国旅行社营业收入，增长比率，国内旅游毛利润率 从上面的图表中，我们可以看到99年到04年间，全国旅行社的增长不断攀升，但行业的利润增长不大。 不夜城国际旅行社在旅游行业还相对比较薄弱，处在中国这个旅游长期居于政府保护的背景下，更是迫切需要外部的先进经验。国家旅游局和商务部颁布允许外商以控股或独资方式进入中国旅游市场经营相关业新规定生效起不到一周，日航旅行株式会社即获准在京成立中国首家外商独资旅行社从国际旅行社管理的发展经验来看，一个自下而上、体系完善、运作规范的旅行社行业组织是旅行社行业管理制度的重要载体。中国旅行社业管理的正式法律文件还处于缺位状态，有关的民法、商法由于实施机制方面的原因也还存在不配套、针对性弱、执行力度小等方面的问题。相继颁布了旅行业法施行令、旅行业法施行规则条款随着中国市场经济进程的加速，中国对于旅行社业的进入管理更趋市场化，但计划经济的色彩依然存在。国家旅游局质量规范与管理司司长杜一力说，国内目前在商务旅游方面比