东风日产服务顾问2015考题及答案.docVIP

单选（共20题,共40分） 1、 不属于四大沟通技巧是：（ ）？ ( 2分) A、澄清 B、倾听 C、复述 D、同感 E、归纳 ☆考生答案: 2、 为了不引起客户的反感，回访电话的时间不宜超过（ ）分钟。 ( 2分) A、1 B、3 C、5 D、7 ☆考生答案: 3、 5W2H的问诊工具中，当问到：“听起来是沉闷的金属撞击响么？”，指的是哪一项？ ( 2分) A、What B、where C、when D、How ☆考生答案: 4、 新VSSW将原先的十大流程精简成为了现在与客户满意度密切相关的（ ）个流程 ( 2分) A、6 B、7 C、8 D、9 ☆考生答案: C 5、 发动机的正常水温应保持在多少度范围内？ ( 2分) A、85~95摄氏度 B、80~90摄氏度 C、60~80摄氏度 D、90~100摄氏度 ☆考生答案: A 6、 AAC阀是什么的简称 ( 2分) A、防熄火续燃阀 B、气门正时控制电磁阀 C、辅助空气控制阀 D、热敏真空阀 ☆考生答案: C 7、 为了保证客户根据保养日程在新车免费保养和定期保养时回厂，东风日产乘用车公司要求多长时间为定期提醒客户的周期。（ ） ( 2分) A、5，000Km/每三个月 B、6，000Km/每三个月 C、1，000Km/每一个月 D、10，000Km/每六个月 ☆考生答案: A 8、 下列哪