之八：保利电话营销培训(版)分析报告.pptVIP

处理方式： 1、由于职业道德的约束，我决不能受影响，不能因为他的粗鲁我也变得狂躁； 2、相反我继续有礼貌地温柔地与其对 话，这时我惊奇地发现，往往态度不好的客户在听我讲第一句话时，语气冲得我都怕 他从电话里伸出手来扇我一记耳光，可在我依然温柔不变的话语中，第二句、第三句 对话时，对方已平静了很多，到最后一句话时简直就判若两人了，非常客气，甚至能 主动向我致谢。 结论：坚持始终如一的专业、友善的态度，是赢得成功的关键。 　案例二 ?电话没及时回应惹恼客户 一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。她忘了该电脑的维修电 话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话 后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等 就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再 接电话，那位小姐好像也不知去向。她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。 结论：极可能面临失去客户的危险，应坚决避免。 电话追踪定义： 是指通过与到过现场没有购买的客户、来过电话却没有上门的客户或到 过场已购买的客户进行电话沟通，达到进一步销售的目的的行为。 误区： 1. 自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）?。 2. 认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销。 3. 反正已经买过房，追踪不追踪无所谓。 4. 现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。 电话追踪