中国电信周益平全业务运营支撑的融合与优化分析报告.pptVIP

目 录 全网联动，快速割接，支持融合型业务 全程全网，集约高效，支撑基地新产品 账号经营，提升体验，引领移动互联网 背景1：联通IT支撑系统C、G共用，给割接带来很大难度 背景2：跨运营商和厂商，系统割接遇到极其复杂的情况 全网上下联动，快速割接，84天完成31省割接 快速支撑了多网络的融合业务受理、开通与计费（2/2） 目 录 全网联动，创新割接，支持3G融合业务 全程全网，集约高效，支撑基地新产品 账号经营，提升体验，引领移动互联网 措施2：实现10000号与基地客服之间IVR与工单的双向流转 目 录 全网联动，创新割接，支持3G融合业务 全程全网，集约高效，支撑基地新产品 账号经营，提升体验，引领移动互联网 背景2：个人化是移动业务运营区别于纯固网运营的显著特点 措施2：实施客服层、接入层和应用层的无缝认证 1、割接过来，客户投诉多，感知不好 2、问题根源：。。ISMP；CRM 3、简单图：客户一点查询概念； 4、现网、在建；演进计划-〉逐步接入 * 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 2-5级 :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录 2-5级 :16-20pt 字体:细黑体 请领导指示 英文标题:30-40pt 副标题:26-30pt 字体