质量意识提升培训教程分析报告.ppt

时代呼唤质量 第一讲:质量及顾客满意的概念 例1： 古时候有一位独眼、跛腿的国王，张榜召集全国著名的画家给自己画像。 第一位来应征的画家，把国王的画像画得栩栩如生，非常逼真，包括独眼…… 第二位来应征的画家，把国王画成一位英俊、潇洒的美男子…… 第三位来应征的画家，把国王画成了一位骑马打猎正在射击的图像（马遮住了跛腿、枪档住了国王的缺眼)…… 如果你是国王，您的选择？ 例2： 1)某五金厂，有一次接到日本一个重要客户的订单，要求交一批货, 2)接订单时，正逢春节放假，正常的运输途径已行不通，如何确保交期？？ 如果您是该公司老板，将怎么做？ 例2：(续) 为了确保交期，又给非常重要的客户一个好印象，他们决定自己承担了运输费用，把货物用快递方式送出，由于五金件容易生锈，所以他们决定把出货的所有货物都用小塑料袋密封出货，春节过后，这家企业满以为会从此接到这个客户源源不断的订货，因为他们所做的，已远远超出客户的要求。 如果你是客户，您会高兴吗？会加大订单继续给该司吗？ 例2：(续) 然而事与愿违，该企业收到的是客户的重大投诉：客户质问，为什么零件采用密封包装。原来，以前的包装一直是一整袋一整袋包装的，员工拿起来很方便，更要命的是由于现场未配备剪刀，严重影响了整条线的工作效率。要求企