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东方国际管理学院 029--医 院 公 共 关 系 主讲：冯建武 医院公共关系 1、公共关系的基本理论与医院公共关系； 2、人际关系与医患关系； 3、危机与重点患者管理； 公共关系（public relation PR）的基本理论与医院公共关系 一、公共关系的发展史 二、公共关系的概念 三、公共关系的含义 四、公共关系产生的原因 五、公共关系的基本特征 公共关系（public relation PR）的基本理论与医院公共关系 六、公共关系三要素 七、公共关系的功能 八、公共关系的原则 九、公共关系的主要形式 十、公共关系活动的主要程序 一、公共关系的发展史 一、公共关系的发展史 一、公共关系的发展史 公共关系在企业经营管理中的重要作用日渐突出。 1908年，美国电报公司率先成立公共关系部。 企业公共关系事务进入起步阶段。 一、公共关系的发展史 1920以后，公共关系呈现科学化、理论化的发展趋势，在美国迅速发展。 1948年，美国成立公共关系学会，从业人员不断增加，公共关系发展到教育界，许多大学开设了公共关系课程。 1948年，英国成立公共关系协会，后来 发展为欧洲最大的公共关系团体。 一、公共关系的发展史 我国公共关系的文化基础： 民本思想：孟子：民为贵，社稷次之，君为轻。 民意制度：夏、商、周三代即有民意的观念。 伦理道