《组织行为学》(MBA)资料.ppt

1.杜布林对冲突根源的分析 争夺有限资源 人的放肆本性 价值和利益的冲突 基于本位的冲突 追逐权力 责任不清 引进变革 组织的气氛 三、冲突产生的根源 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 结构因素 专业化 相互依赖性 共用资源 目标差异 职权关系 地位矛盾 管辖权的模糊 个人因素 技能 个性 观念 价值观 道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 三、冲突产生的根源 3.罗宾斯对冲突根源的分析 沟通因素 结构因素 个人因素 三、冲突产生的根源 四、冲突分析 1.庞迪的冲突分析模式 类型 表征 示例 讨价还价模式 竞争稀缺资源 企业内劳资双方的集体薪酬谈判（集体或有组织的讨价还价） 官僚模式 上级对下级行使职权，指使控制下属（纵向冲突） 经理要求秘书为办公室人员煮咖啡 系统模式 各单位或部门间缺乏合作与协同（横向冲突） 营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺。 2.罗宾斯的冲突过程分析 前提条件 沟通 结构 个人变量 意识到的冲突 感受到的冲突 处理冲突的意向 竞争 合作 妥协 回避 迁就 公开的冲突 一方行为 对方反应 提高组织绩效 降低组织绩效 阶段I