加强保险业务外包风险防范与控制.docVIP

加强保险业务外包风险防范和控制 ?实现战略目标及节约成本，全球保险业越来越多的业务活动正在从自行承担转由外包服务商承担，保险服务外包在我国迅猛发展，这对于公司快速适应竞争需要、抢占市场份额有着起着举足轻重的作用，同时也带来了一些新的风险，并对保险机构的内部风险控制带来了新的挑战。 一、保险机构非核心业务外包势在必行。保险外包即是将保险企业非核心竞争优势业务包给其他可以做得最好的专业公司做，企业则集中精力做其核心竞争优势业务。全世界多数知名企业都在推行业务外包，据一家权威机构对全球200余家超大型企业的决策人物进行了一项关于外包市场的调查：97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已成为企业管理的一种重要手段，并且92%的被调查者反应他们的相关业务正在向外包发展。可见，外包已是大势所趋，目前在全球金融业务离岸外包市场中，印度的市场占有率已经达到80%，在大型金融外包交易中，印度独揽80%。当今，很多跨国金融机构都在印度设立了规模浩大的客户呼叫服务中心，印度借此从世界许多大银行手中争取到大量的BPO外包订单。在保险业中，目前一半以上全球最大的保险商都在印度展开了BPO外包活动，如一些相关的客户互动服务、保险索赔处理等等业务。中国人寿、平安、新华、民生等保险公司都开展了外包业务。保险实行非核心业务外包，主要有以下几