10011并入10010方案.docVIP

10011并入10010割接方案 背景 根据总部要求，将现有10011合并至10010。 系统软件改造简介 将现有10011的接入号码改为10010，10010话路接入统一为前置IVR，统一由S7信令接入。 将有转人工请求的话路转接至交换机，由排队机来实现话路分流 人工坐席转打分、身份验证、转话费查询改造，需要修改话务员平台转IVR模块 需要完成转缴费卡（10012）流程功能，由交换机来统一完成 将原10011流程合并至10010子菜单中 调整总部上报H1报表内容，去掉10011上报部分，调整后台生成报表程序 拿出2台原有的10010IVR（2 X 2E1）IVR，专门用于IVR（后置）接入9613310109555，10016，10198，198，转打分，身份验证，话费查询 系统自动外呼与人工外呼本次不做调整 9、由原查费宝接入方式保持不变 三、系统硬件及线路简介 1、调整交换机中继组对应分机、IVR通道 2、10010的入中继走原10011线路，将原10010指向交换机转变为指向S7信令。 3、 改造后的10010IVR支持21E1接入，这样需要S7信令服务器提供21 E1信令接入。 4、10010IVR的语音板卡与交换机中继板卡相连，从每台IVR中引出1条连接线至交换机中继板卡，每条连接对应一块中继板卡，共3条连接线。 5、现有10011系统是11E1接入，需增加12个 E1由S7信令至10010IVR的接入线，新增7个E1由10010IVR至交换机的连接线 6、系统架构图： （1）现有10010物理组网图 说明：A、T局接入到交换机是12E1 B、由交换机到10010IVR是6E1接入，共3台IVR，每台2E1接入 （2）现有10011物理组网图 说明：A、T局接入到10011IVR是11E1 B、现有10011有5台IVR，其中4E1 的2台，1E1的3台，共11E1 C、现有10011有2台信令接入，目前支持11E1接入 （3）合并后新10010物理组网图 说明：A、10010系统支持21E1 接入 B、2台S7信令，1台提供12E1的接入，另外1台提供9E1的接入，共21E1 C、4台10010IVR，其中3台，每台支持6E1接入，2E1呼出至交换机，另外1台3E1接入， 1E1呼出至交换机，总共21E1接入，7E1呼至交换机 D、利旧2台后置IVR专门用于人工转自动以及1019810109555、198等接入 E、本次项目改造不涉及机柜的增加 8、系统改造过程淘汰的旧语音板卡以及旧工控机，我们将用于10010IVR备份 前期准备工作 做好所有IVR系统以及信令网关操作系统的镜像备份工作 安装新添加IVR设备（2台10010IVR） 做好10011IVR合并到10010IVR的流程合并工作，在现有10010流程中加入10011的流程业务 本次改造共增2台IVR工控机， 4块4E1的DMV1200语音板卡。 协调运维部，增加新10010的接入中继 参加人员 10011合并至10010系统改造工程的参加人员： 上线异常处理 1、做好操作系统、程序、流程的备份工作，如发生问题，请运维部门配合将10010重新指向交换机，将交换机相应配置文件以txt格式保存，回退到原始状态 2、系统上线后，如发生转接人工请求量超过系统转接最大容量，通过一下解决措施解决 （1）：增加人工坐席数量 （2）前台客服代表做好解释工作，告知查询话费用户在IVR中受理的方法 T1局 新增6E1 信令1 T2局 IVR-B(8E1) 新增设备 2块4E1卡 T1局 IVR-A(8E1) 新增设备 2块4E1卡 信令2 IVR-D(4E1) 利旧设备 4块1E1卡 IVR-C(8E1) 利旧设备 2块4E1卡 交换机 转接人工请求 坐席1 坐席2 坐席3 坐席4 坐席5 坐席7 坐席N 转人工请求 坐席转IVR IVR1（2E1） 利旧设备 2块1E1卡 1019810109555等接入，2个T局，各4E1接入 10010接入 AVAYA交换机 IVR1（2E1） IVR2（2E1） IVR3（2E1） 坐席1 坐席2 坐席3 坐席4 坐席5 坐席6 坐席N T1局 T2局 信令1 信令2 IVR-1 (4E1) IVR-2 (4E1) IVR-3 (1E1) IVR-4 (1E1) IVR-5 (1E1) 新增6E1 利旧6E1 利旧3E1 新增2E1 新增2E1 新增2E1 新增1E1 IVR2（2E1） 利旧设备 2块1E1卡