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微观篇 第3章 旅行社的产品管理 第4章 旅行社的营销管理 第5章 旅行社的技术管理 第6章 旅行社的职能管理 第3章 旅行社的产品管理 旅行社的产品管理 旅行社产品 旅行社产品 旅行社产品 旅行社产品 旅行社的产品管理 旅行社的产品组合管理 旅行社的产品组合管理 旅行社的产品组合管理 旅行社的产品管理 旅行社的产品组合管理 旅行社产品的设计与生产 旅行社的产品管理 旅行社的产品战略 第4章 旅行社的营销管理 第5章 旅行社的技术管理 技术管理概述 信息技术在旅行社业的应用 旅行社的技术战略 第6章 旅行社的职能管理  第6章 旅行社的职能管理 旅行社的组织管理 旅行社组织管理的理论 旅行社的组织管理 旅行社组织机构的设置 旅行社的组织管理 旅行社的组织管理 旅行社的组织管理 旅行社的组织管理 旅行社的组织管理 第6章 旅行社的职能管理 旅行社的人力资源管理 （一）旅行社人力资源管理的特点 （二）旅行社人力资源管理的过程 （三）旅行社重点岗位的人力资源管理 旅行社的人力资源管理 （一）旅行社人力资源管理的特点： 企业规模小，一人多职 员工工作内容灵活，绩效考核难度大 员工流动性大，招募、培训任务重 旅行社的人力资源管理 （三）旅行社重点岗位的人力资源管理： 对职业经理人的管理 对导游人员的管理 对一般业务人员的管理 第6章 旅行社的职能管理 第6章 旅行社的职能管理 第6章 旅行社的职能管理 旅行社的企业文化管理 旅行社的企业文化管理 旅行社的企业文化管理 第5章 旅行社的技术管理 第一节 第二节 第三节 技术管理概述 信息技术在旅行社业的应用 旅行社的技术战略 技术战略的类型 技术战略的管理过程 第二节 旅行社技术战略的原则 第三节 旅行社的技术战略 技术战略的类型 技术领先战略 市场缝隙战略 技术跟随战略 技术合理化战略 领先 跟随 全部 有选择的 领 先 程 度 范围 第三节 旅行社的技术战略 技术战略的管理过程 环境分析 战略制定 战略保障 战略实施 反馈和调整 第三节 旅行社的技术战略 旅行社技术战略的原则 适用性 循序渐进 目标导向 旅行社的组织管理 旅行社的人力资源管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社的风险管理 旅行社的企业文化管理 1 分化与整合理论 影响因素与构成要素理论 组织的分化 组织的整合 1 原则 目标任务 责权利统一 按岗定人 精干高效 1 旅行社的组织结构 计调部 接待部 外联部 综合业务部 1 旅行社的直线职能结构 总经理 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综 合 业 务 部 人 事 部 财 务 部 1 旅行社的事业部结构（地域结构） A地区部 外 联 部 接 待 部 计 调 部 B地区部 人事部 财务部 总经理 1 旅行社的事业部结构（市场结构） 市场一 外 联 部 接 待 部 计 调 部 市场二 人事部 财务部 总经理 1 旅行社的业务流程再造 旅行社业务流程的现状 旅行社业务流程再造的实施 旅行社业务流程再造的类型 旅行社的组织管理 旅行社的人力资源管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社的风险管理 旅行社的企业文化管理 2 2 旅行社的人力资源管理 （二）旅行社人力资源管理的过程 制定计划 招募员工 人员培训 绩效评估 合理激励 2 2 旅行社的组织管理 旅行社的人力资源管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社的风险管理 旅行社的企业文化管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社计划管理的步骤 描述宗旨 3 评估状况 确定目标 制定方案计划 评价、挑选备选方案 编制预算 第一节 市场调查与预测 旅行社的市场调查 （一）旅行社市场调查的内容 1、宏观经济和政治环境 2、科技发展动态 3、旅游者需求 4、旅行社产品的销售 第一节 市场调查与预测 旅行社的市场调查 （二）旅行社市场调查的类型 1、探测性调查 2、描述性调查 3、因果关系调查 第一节 市场调查与预测 旅行社的市场调查 （三）旅行社市场调查的步骤 1、确定问题和调研目标 2、制定调研计划 3、收集信息 4、分析信息 5、编写调研报告 第一节 市场调查与预测 旅行社的市场预测 （一）市场预测的内容 1、旅游需求预测