旅行社流程优化课件.pptVIP

随团游市场潜力:人们渴望精神的充实；放松心情、回归自然；换了新环境并且没有充足时间计划出行。 不合人意的现状：现有旅行团效率低下，部门冗多，流程繁琐，使得本来的开心之旅变得烦心麻烦。 旅行社问题案例 分析当前旅游市场，确定旅行目的地 制定旅行团 报价、行程 发布旅行团信息 接受旅 客咨询 接受旅 客订单 联系保险公司， 为旅客投保 询问旅客是否需要为旅行投保 与旅客签订合同， 确定旅客名单 联系地接社 是 否 给旅客开会说 明相关事宜 发团 一般状况 （跌打损伤） 联系相关医疗机构进行处理 突发状况 情况鉴定 特殊处理 各种日常行程 返程 结算， 报账 归档 是否发生意外 是否严重 否 是 是 否 通过上图我们发现，一个旅行社主要的工作包括： 提前的准备工作，分析旅游市场，确定目的地以及做出行业判断，报价和行程的确定。 确定报团的人员接受咨询最后确定订单以及合同的签订等。 联系相关部门后，正常的发团运营。 突发状况出现时，启动相关方案。 返程，接受反馈，最后结算归档。 1、整个流程步骤繁琐，有些不必要步骤，比如与保险公司的接洽业务以及与相关单位的交涉任务可在之前的准备工作中完成，因此可以简化。 2、整个流程中，周期时间长、拖沓，且有的流程比如反馈等过于耽误游客时间，很难达到顾客的满意度。 从旅行社的角度来看，需要以最快的速度完成一笔订单，提高效率，减少机会成本的同时保证质量。 从顾客的角度来看，最便捷的旅行是每一个游客的首选。尽量减少手续、程序，除旅行外不耽误正常的生活与工作时间享受轻松地旅行。 制定旅行团报价、行程 发布旅行团信息 接受旅客咨询 接受旅客订单 与旅客签订合同 确定旅客名单 通知相关单位 （住宿、餐饮、地接社） 发团 发生突发状况 情况鉴定 特殊处理 各种日常行程 返程 接受反馈 结算 报账 归档 是否发生意外 是 否 与保险公司的接洽业务以及与相关单位的交涉任务全部规划在准备工作中，只需要在最后确定发团名单时通过相关人员通知即可。 在与旅客交恰签订合同时已经说明了相关事宜，不需要额外开会。 关于突发状况的相关事宜在准备工作中已经做好，使得应急速度更快，流程更加简单。 选择在返程的同时，接受反馈，更加便捷。 在整个优化过程中，节省了约40％的流程，既节约了时间，又使得流程更加紧密，节约成本。 没有删减、挪动流程骨干，使得流程顺利运营。 提高了核心目标中，旅行社和顾客两方面的满意度，优化成功，双方赢利。 *